Здесь решаем МЫ

Доброго времени суток! Вашим зарплатным клиентом является моя мама, ее данные я указал отдельно для того чтобы вы смогли провести проверку. В очередной раз понадобились деньги для покупки автомобиля, говорю в очередной раз, потому что менее года назад мы так же обращались в это же отделение Банка по улице Генерала Белова 33А за получением кредита, который предложил нам сам Банк. К сожалению, уже во второй раз при обращении получаем негативный опыт. Сам я являюсь Банковским работником уже более 5-и лет и замечательно знаком как с общебанковскими и ЦБшными правилами, так и с внутренней кухней. Прекрасно понимаю, что в отделениях сигналом свыше рядовым сотрудникам рубят голову за оформление кредитов без страховки, и бедные сотрудники всячески пытаются изворачиваться дабы голова оставалась на плечах. Маленькая история нашего предыдущего посещения в данное отделение (месяцев 7 назад): Матери пришло смс о том, что ей как зарплатному клиенту одобрена определенная сумма и для получения можно пройти в любое отделение Банка. Поскольку в тот момент деньги понадобились, я с матерю поехали в отделение на Генерала Белова 33А. Взяли номерок, ожидали час в очереди, но это еще цветочки. Далее подошли к менеджеру, и я сразу же сообщил и попросил абсолютно адекватно, сказал, что сам банковский работник и прекрасно все понимают, но страховка нам не нужна и ее оформлять не нужно нам. Далее начался спектакль, поскольку руководителя отделения не было на рабочем месте, менеджер стал писать ей по WhatsAPP с вопросом можно ли оформить нам кредит без страховки, на что он нам сказал, что вот руководитель не разрешает говорит, что без страховки никак, потому уже мы начали давить на него приводя фразы с вашего же сайта что страхование является добровольным в конечном итоге он сделал вид что принял заявку и сказал ожидайте рассмотрения. Прошло дней 5 ответа так и не было, позвонили в колл-центр узнать статус, где нам вообще сказали, что ваша анкета не была зарегистрирована, выходит, что недобросовестные сотрудники сами приняли решение - РАЗ БЕЗ СТРАХОВКИ, ТОГДА ХРЕН ВАМ и даже отправлять не стали заявку. Понимая эти все махинационные схемы я взял маму, и мы пошли в другое отделение где нас обслужили по достоинству. Теперь вернемся к истории, случившейся 4 февраля 207 в том же отделении на Генерала Белова 33А. Получив СМС о том что нам предварительно одобрена определенная сумма, мы снова поехали туда, снова диалог с девушкой менеджером что нам страховка не нужна, сначала она пыталась пояснить нам что это банк сам решит вам со страховкой дать или без нее, я лишь обычный менеджер и отправляю заявку а там уже банк типа вам сам скажет что ТОЛЬКО со страховкой, потом я пояснил что я тоже банковский работник и давайте по доброму мол без страховки оформим. Тогда она замолчала и провела какие-то действия за ПК, отправив нас домой сказав, что вам позвонят, когда будет результат. В очередной раз уже имея негативный опыт, попросил маму позвонить в колл-центр и уточнить, а вообще анкета была отправлена на рассмотрение, и снова ВУАЛЯ выясняется, что анкета вообще не была зарегистрирована к рассмотрению, и насколько я понимаю, просто через определенное кол-во дней маме позвонит та же девушка менеджер и просто приняв личное решение скажет - к сожалению, вам отказали. Уважаемые коллеги, я не знаю больше рычагов воздействия на ваших сотрудников кроме как этот портал, прошу и умоляю вас разберитесь в этой ситуации, ну негоже нам банковским работникам так работать, не нужно терять лицо перед клиентами, ведь клиенты это наше все. Спасибо за внимание!