Служба поддержки клиентов не отвечает третью неделю

Уважаемый Клиент! Ситуация, изложенная Вами в отзыве, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Сообщаем Вам о том, что по указанной Вами в отзыве карте Банком в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее - Правила) была выставлена к оплате комиссия за активацию карточного продукта, в связи с чем при попытке совершить расходную операцию по карте на общий остаток денежных средств на карте операция была неуспешной. Обращаем Ваше внимание на то, что согласно п. 4.20 Правил комиссия за активацию карточного продукта по картам, выпущенным / перевыпущенным начиная с 14.11.2013, взимается начиная со второго периода активации, в соответствии с Тарифами, одновременно с авторизацией первой расходной операции с использованием карты / реквизитов карты после окончания предыдущего периода активации карточного продукта. Даты окончания периодов активации карточного продукта в течение всего срока действия карты определяются при выпуске карты, не подлежат изменению и могут приходиться на нерабочие и праздничные дни. Досрочный перевыпуск карты не ведет к изменению периодов активации карточного продукта. Если размера платежного лимита недостаточно для одновременного списания средств операции и комиссии за активацию карточного продукта, то операция отклоняется. Мы искренне сожалеем, что при Вашем обращении к сотруднику Дополнительного офиса «Отделение «Молодежное» Вам не была предоставлена вышеуказанная информация по карте. Заверяем Вас в том, что информация по Вашему отзыву не осталась без внимания и была доведена до сведения руководителя, курирующего работу указанного отделения, для улучшения качества обслуживания клиентов и проведения разъяснительной работы с сотрудником. Нам известно, что для урегулирования сложившейся ситуации сотрудник указанного отделения связался с Вами, принес извинения, а также пригласил Вас в отделение для проведения необходимой операции в любое удобное для Вас время. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества