Отказ в выдаче кредита без страховки

Добрый день! Уже не первый год являюсь клиентом Банка Москвы. Изначально взяла кредит на небольшую сумму. В последующем было предложено перекредитование, которое было очень кстати. Я обратилась в отделение банка, предварительно согласовав возможность оформление кредита без страховки в телефонном центре. Обратилась в отделение банка, где мне отказывались выдавать кредит без страховки, обосновывая тем, что это обязательное условие получения кредита. После долгих споров, у сотрудника чудесным образом получилось выдать кредит без обязательного условия (страховки), за что я ему очень благодарна. В январе 2017 года мне поступил звонок от сотрудника банка о том, что у меня есть предложения от банка по перекредитованию со снижением процентной ставки. Снижение ставки значительно, и я согласилась на встречу. Обратившись в Перовское отделение Москвы меня проконсультировали. Я сделала акцент, что страховка мне категорически не подходит, на что мне ответили, что без нее оформить данное предложение возможно, необходимо лишь предоставить данные о кредитных продуктах в других банках. Мною были собраны все документы. В связи со срочностью оформления данного продукта обратилось в ближайший офис, рядом с работой. На Новокузнецкой. Общался со мной сотрудник Алексей. Он отказался выдавать мне кредит без страховки, обосновывая это тем, что данное предложение исключительно со страховкой. Что противоречит ДОБРОВОЛЬНОСТИ оформления страхования жизни. Я попросила пригласить руководителя, который также отказал мне в оформлении данного предложения. Вопрос: насколько сотрудники банка имеют право принимать такие решения? И что это за система, где один обманом пытаются продать страховку, зарабатывая на этом деньги, как сотрудник лично, так и банк в целом. Очень жаль, что личные интересы людей, непосредственно работающих с клиентами, а также планы офисов, встают выше понимания бизнеса и идут в разрез с клиентоориентированностью. Итог - потеря лояльности клиента, потеря увеличения кредитного портфеля банком на 2 млн рублей и довольные своей властью сотрудники.