Отказ в выдаче карты «Momentum» Visa

В конце ноября 2016 года обратился в офис № 8609/069 с супругой  для замены ее карты Momentum Maestro, в связи с окончанием срока ее действия. Сотрудник сбербанка ответила, что данные карты больше не выпускаются и предложила выпустить именную карту. На что получила ответ, что у жены уже есть именная карта и кредитная и дебетовая, а в данный момент хотелось бы продлить действие именно этой, так как на эти реквизиты переводятся деньги с различных мест и менять реквизиты проблематично. К тому же я сам за месяц до этого с боем получил карту «Momentum» Visa, которую мне тоже не хотели выдавать и выдали только после жалобы начальнику отделения. Я попросил сотрудника оформить вместо карты "Momentum Maestro" карту «Momentum Visa» или «Momentum MasterCard» на что получил ответ, что данные карты очень ненадежные и выдаются временно ока не выпустят именную, на ответ что карта имеет все степени защиты, что и именная, кроме фамилии владельца на ней и раз она выдается самим сбербанком значит речи о ее надежности вестись не должно. Следующим доводом сотрудника Сбербанка против выдачи карты стало то, что карты относятся к разным системам, была Maestro, а новые карты Visa и MasterCard и для того, чтоб ее выдать требуется закрыть счет, подождать 45 дней и только после этого она сможет выдать новую карту. Так как я не совсем в курсе как на самом деле происходит оформление в таких случаях, пришлось согласится. Но после того как буквально через месяц я со своим коллегой пошел по этому же вопросу в банк и ему поменяли карту "Momentum Maestro" на карту  «Momentum MasterCard» без лишних слов только потому, что он сразу после этого оформил кредит. При этом он: 1) Не ждал 45 дней 2) Ему оставили старый номер счета 3) Не выносили мозг Возникает вопрос, почему моя семья в лице супруги получила кучу проблем, связанных закрытием счета, длительным ожиданием и с тем, что надо сотрудников постоянно уличать во лжи, так как я сам продляя свою карту потратил на это кучу сил и времени, а после та же картина и с супругой. Очень часто обращаясь в офис Сбербанка сталкиваешься с тем, что тебя пытаются развести или обмануть. Просьба пояснить: 1) Надо ли ждать 45 дней в моем случае (которые к сожалению уже прошли, жаль что не написал раньше, но может поможет еще кому)? 2) Как быть когда тебе говорят, что карт нет в наличии, но потом откуда-то появляется одна последняя, как было в моем случае, то есть вместо того чтоб узнать есть в наличии или нет сразу врут что нет и надо убеждать посмотреть внимательнее? 3) Могу ли я если карт в самом деле нет оставить заявку, чтоб мне сообщили, что я могу прийти получить? Если требуется дополнительная информация, время, фамилии и прочее могу предоставить.