Халатное отношение!

Добрый день! Напишу сразу по факту! 20 января 2016 года, хотели снять сумму денег с карточки, терминал все принял и в итоге выдал чек, что заявка прошла, но деньги не были выданы. Терминал не открылся, на чеке все это было прописано! Обратились к сотрудникам, на что они ответили: "Да,с ним такое бывает, он у нас старенький!" Сказали надо писать заявление. Заявление написано,копию чека сняли. Сказали перезвонят через 2 дня, после того как пройдет инкассация, пришло смс что заявка принята в рассмотрение и указан номер телефона (по которому звонили, а там все время скидывают). Спустя дней 10 пришли в банк, сотрудник посмотрел, сказал заявка все еще рассматривается, что помимо нашей суммы они выясняют где еще их 500 рублей. На наш вопрос сколько отводиться на рассмотрение данного дела, сказали 10 рабочих дней! Но по факту никто ничего не знает, телефона в данном банке нет! Прошло уже намного больше 10 дней! Сейчас снова говорят, ничем помочь не можем, все на рассмотрение. Как можно говорить, обещать людям, что 10 дней если сотрудники не справляются со своей работой.И в итоге ни кто ни чего не знает,так с кого же спрос? Кормят только... Вам позвонят или придет смс, это должно было быть в течение 10 дней или по истечении 10 дней! Это сколько еще ждать месяц, год? Когда будет конкретный ответ??! Надеюсь данное заявление будет рассмотрено в ближайшее время и будет дан ответ! Я понимаю, вам все равно на людей, но у кого-то эта сумма составляет месячную зарплату. Не надо так халатно относиться к людям! Спасибо за внимание! Ждем ответа!