Банкомат замял купюру

Сегодня при внесении средств на карту, одна из купюр была не принята банкоматом, при возврате она была замята купюроприемником. Все это произошло на глазах двух сотрудников банка, после чего ими была дана мне рекомендация сразу же написать претензию. При входе в офис меня ждал очередной "восторг" от сервиса Сбербанка. Сие чудо выражалось в виде сотрудника банка, занявшего пост у терминала, выдающего талоны на прием. Я был остановлен со словами "Подождите, вот девушка сидит, за ней женщина, потом вы" (это очередь за талоном, при том условии, что на весь офис банка-клиентов было не более 5-7 человек). Я, конечно, все понимаю, а как иначе... Система зафиксирует время выдачи талона, время, когда я был принят специалистом, и, как следствие-время ожидания... Это же падение рейтинга, статистики или чего-то в этом роде... И вот чудо свершилось! После 15(примерно) минут ожидания "очереди на занятие электронной очереди" я получил свой талон! Еще минут 10 ожидания и вот я на приеме у специалиста! После ознакомления с чеками из банкомата моей картой, похода сотрудника к банкомату (в результате которого она убедилась, что купюра действительно находится там в замятом виде) данный сотрудник просит у меня паспорт, на что естественно получает ответ, что паспорта с собой нет (ну не ношу я с собой паспорт при походе в банкомат). Естественно-меня отправляют за паспортом, через 30 минут я возвращаюсь и снова прохожу процедуру занятия очереди в очередь и т.д.(хочу заметить, что в это время как раз проходила инкассация банкоматов). В итоге-заявление оформлено, претензия принята, получено обещание возврата средств на карту в течении 15 дней! А деньги предназначались для погашения кредита другого банка... И это сервис 21-го века, громкое название "СБЕРБАНК" Я в шоке! Позор этой компании!