Халатность и бездействие сотрудников банка

Мной в банке была оформлена рассрочка 28 января этого года. Со мной связалась сотрудница, которая заполнила анкетные данные и объяснила условия кредитования, в которых я услышал, что оформляется страховка. Я естественно в телефонном звонке отказался от неё, но сотрудница услышав, что я не хочу приобретать страховку задала вопрос: "Почему не хотите, если вы будите улетать?" Такое ощущение, что сотрудница меня уже хоронит преждевременно и заботится о том, чтоб родственники не платили этот кредит! Далее сотрудница зафиксировала моё желание оформить кредит в рассрочку без страховки и сказала ждать звонка из тур фирмы в течение 10 минут. В итоге звонки по истечении часа мне так и не поступили и пришлось звонить самому в тур-фирму, где я услышал от сотрудницы, что мне одобрили рассрочку со страховкой. Мне это не понравилось и сотрудница тур-фирмы решила уточнить у банка, почему именно так оформили, на что был получен ответ: "Банк готов рассмотреть меня только на таких условиях!". ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ ИНФОРМИРУЮТ ТУР-ФИРМУ, а не меня лично??? Еще перед тем как начать рассматривать мою анкету! В этот же день оставляю отзыв у них на сайте по данному вопросу, звонит сотрудница и говорит, что в тот день был сбой и не только мне было одобрена рассрочка со страховкой!Получается у одной сбой, а у другой сотрудницы только на таких условиях! Далее начинают названивать другие сотрудники и объяснять, что корректировки не возможны по данному кредиту, т.к. я подписал договор страховки. Правильно сделал, так как если бы на тот момент я не подписал страховку, то договор не начал бы действовать. А переоформив новый договор на следующий день, данная путевка выросла бы на 5 или 10 тыс рублей, то есть я бы ещё больше попал бы на деньги. Данный кредит 4 февраля уже погасил и надеюсь, что банк вернёт мне деньги за страховку, которую я не хотел оформлять и это в телефонном звонке можно услышать!