Огромная комиссия за погашение кредита

В данном банке вот уже на протяжении трех с половиной лет исправно плачу кредит. Всё это время была возможность пополнять счет через банкомат. 02.02.17 года должно было произойти очередное списание ежемесячного платежа со счета. Но по неприятному стечению обстоятельств (задержка заработной платы) необходимой суммы на счете не было. 03.02.17 года выплатили заработную плату, и я незамедлительно направился прямиком с работы в 19:00 в банк, чтобы оплатить задолженность и возможные пени. Придя в отделение банка по адресу г. Губкин ул. Королева д. 2, сотрудник банка на ресепшене объяснила мне платить можно только через банкомат. Карта находилась дома в 20 км. от банка и ехать за ней было просто не удобно. Поинтересовавшись у этой же девушки, почему я не могу внести деньги через кассу, она сказала, что за это будет комиссия 500 рублей. Я просто опешил! То есть мне чтобы внести деньги на счет, открытый в вашем банке нужно доплатить ещё 500 рублей? После этого девушка предложила оформить мне другую карту, которая также будет привязана к кредитному счету, и которая опять же стоит 150 рублей. После этого я был просто в бешенстве, потребовал жалобную книгу. Но мне её так и не предоставили, мотивируя тем что это тарифы банка, т.п. и т.д. и прочие отмазки, которые я долго выслушивать не стал и удалился, поехал за картой домой в село, потом назад в банкомат. 1. При оформлении договора кредитования мне сообщали, что вносить платежи по кредиту можно как в банкомате, так и в любом отделении банка в кассе без каких-либо комиссий. Почему тогда с меня требуют 500 рублей? 2. Почему мне не предоставили книгу жалоб? Это является нарушением законодательства и наказывается в соответствии КоАП РФ. Причем виновата в этом не только сотрудник на ресепшене, а также её непосредственный руководитель, которой о моем требовании было сообщено, но она запретила своей подчиненной предоставить мне книгу жалоб и предложений. Думаю, в следующий раз надо направить в отделение банка сотрудников Роспотребнадзор с "контрольным" запросом книги.