Навязывание платных услуг

09.02.2017 00:43
2389
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Из-за обстоятельств мне пришлось воспользоваться кредитом в магазине М Видео (г.Москва, ул. Измайловский вал, д.3, стр.1) для покупки холодильника. Сотрудница кредитного отдела Наталья предложила мне выбрать из трёх банков, и я решила выбрать Альфа-Банк. В договор без моего согласия Наталья успела включить две платные услуги "Альфа-Хранитель" и "АльфаСтрахование-Жизнь", соответственно, повысив сумму кредита на 4653,23 рублей. Я дважды переспросила у Натальи, могу ли я отказаться от этих услуг, на что сотрудница ответила мне, что "это невозможно, так как банк уже включил эти услуги в договор о кредите". Так как обе услуги являются добровольными, и нельзя обуславливать получение кредита обязательным страхованием, обязательное условие ущемляет мои права, как потребителя, так как лишают меня свободы выбора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-02-21T10:52:04+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, если при общении с сотрудником возникло какое-либо недопонимание и коллега не смог рассказать о всех преимуществах продукта страхования. Обещаем принять меры для того, чтобы аналогичная ситуация не повторилась в будущем и оформление кредита дарило только положительные эмоции. Страховая комиссия уже возмещена на Ваш счет, услугу также отключили. Надеемся, произошедшее не повлияет на наши отношения. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Silwin
2017-03-07T12:07:16+03:00
Деньги за страховку и Альфа-Хранитель вернули после звонка от сотрудника банка с вопросами, пользуюсь ли я этими услугами.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка