Клиентов бросили на произвол судьбы

Здравствуйте! 06.06.2006 г. Мы с женой получили валютный ипотечный кредит в Банке Москвы в г. Владивостоке на приобретения жилья для нашей семьи, которое на данный момент является единственным нашим жильем. На протяжении более чем 10 лет мы исправно из месяца в месяц осуществляли все платежи, и даже во времена обвала курса рубля, ровно до октября 2016 года, до момента, когда внезапно все отделения БМ исчезли из г.Владивостока и мы оказались в ситуации, когда вроде и готовы своевременно внести очередной платеж, но не знаем кому и как. Согласно договора банк за 10 дней до изменений в своей деятельности должен был нас уведомить обо всех изменениях, чего не сделал, просто кинув своих клиентов на произвол судьбы. В это же время шла просрочка платежа, начислялись проценты, штрафы и пени, поступали многократные звонки с различных телефонов, звонящие представлялись сотрудниками ВТБ БМ и предлагали различные варианты, номера счетов и прочее, для решения нашего вопроса. В итоге после долгих мытарств и запросов онлайн на сайте ВТБ БМ нам пришел ответ, что погашать платежи мы можем через: 1. через терминалы самообслуживания ВТБ 24 в разделе "Погашение кредитов других банков" - такой услуги в терминалах г.Владивостока [u][b]НЕТ!!!![/b][/u], Операция проводимая через оператора выполняется, но есть комиссия 20 долларов. Это не предусмотрено кредитным договором. 2. через банк-онлайн ВТБ24: "Переводы/Погашение кредитов других банков" - по факту данная услуга[u][b] НЕДОСТУПНА!!!!! [/b][/u]3. на рублевый счет, открытый в банке ВТБ БМ через кассу без комиссии - по факту комиссия [u][b]ЕСТЬ![/b][/u], и за перевод, и за конвертацию, плюс еще и сроки зачисления абсолютно непредсказуемы, плюс курс обмена САМЫЙ высокий в России. Из-за этого опять возникла задолженность в размере 1 (одного)доллара, моментально стали поступать звонки от различных сотрудников и ВТБ БМ и ВТБ24 с требованием погасить задолженность и даже угрозами изъятия и реализации предмета ипотеки в счет задолженности! И получается, чтобы мне погасить 1 доллар задолженности я должен заплатить 20 долларов комиссии? Вы что там? Совсем рассудок потеряли? за 1 доллар. Когда приходишь в отделения банка ВТБ 24 в г.Владивостоке, то видишь, как почти 30% всех посетителей - это люди с валютной ипотекой от БМ, у всех эти же проблемы, никто не знает, что делать, а в банке ВТБ 24 только разводят руками, ссылаясь на различные проблемы, а наши проблемы их не волнуют! Разве нельзя было во Владивостоке оставить хотя бы один! терминал самообслуживания БМ, и не было бы никаких проблем, ни у нас, ни у вас, люди бы продолжали спокойно платить и жить спокойно. И еще один момент! Согласно кредитного договора №00055/19/00008-06 от 06.06.2006г. я - Пименов Аркадий Анатольевич, "выступающий в качестве солидарного заёмщика, имеющий солидарные права, обязанности и ответственность" по факту не имею прав, только обязанности и ответственность. Со мной категорически отказываются разговаривать сотрудники горячей линии ВТБ БМ, как-то можно решить этот вопрос и признать мои права? Спасибо за уделенное внимание, надеюсь, что Вы все-таки как-то урегулируете этот вопрос.