Call-центр не слышит своих клиентов

09.02.2017 10:53
2439
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько раз обращался в колцентр за поддержкой, кстати, она из проблем решается до сих пор (обещали разобраться в течение 72 часов и связаться со мной). Со мной никто не связался, пришлось звонить мне им. Позвонив туда, мне сообщили, что о проблеме моя заявка есть, но она еще не обработана, не проблема... но неужели нельзя мне было об этом сказать в течение этих 72 часов, чтобы я знал, что ребята работают, а не просто проигнорировали мою просьбу? И следующий момент, из-за чего хочется поставить оценку данному банку "1" - каждый раз, при моем звонке в кол-центр некоторые девушки (не все) очень настойчиво и навязчиво предлагают оформить дополнительные платные услуги. К сожалению, они абсолютно не слышат своих клиентов, им недостаточно сказать НЕТ 1 раз и 2, и 3 раза. Сколько раз нужно им сказать НЕТ? мало того, в процессе разговора они ставят телефон в ожидание несколько раз с текстом, что "информация обрабатывается", висишь в ожидании, пока оператор придумает новую тактику для продажи этих услуг... что может обрабатываться? Мы ведем диалог! Снимите правильно мои возражения, но для этого нужно почувствовать меня и услышать, как клиента, вызови доверие, расположи к себе, а не заниматься агрессивными продажами. В общем, осадок после такого обращения за поддержкой, которая вовремя не была оказана остается очень неприятный. 12 минут бесполезного разговора, трата времени как моего, так и оператора.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-02-10T15:58:47+03:00
Уважаемый Клиент! 09.02.2017 года с Вами связался сотрудник банка, который предоставил Вам необходимую информацию по оставленному запросу. Сожалею, что действия сотрудников относительно предложения по подключению дополнительных услуг вызвали у Вас негативные эмоции. Нам очень важно создать максимально комфортные условия при пользовании услугами банка. Предоставленные Вами комментарии по работе сотрудников будут обязательно учтены. Приношу Вам свои искренние извинения и надеюсь, что в дальнейшем впечатление от банка будет только положительным, мы со своей стороны сделаем для этого все возможное. С Уважением, Ренессанс Кредит
grinpak
2017-02-20T12:19:05+03:00
Спасибо, за оперативную обратную связь. Надеюсь мои пожеланию будут учтены...время покажет
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка