Любите ли вы Сбербанк так, как "люблю" его я?!

Здравствуй дорогой Сбербанк, наверно так хотелось бы начать своё обращение, но к сожалению всё чаще твои многолетние клиенты: я и моя жена Людмила, вынуждены писать негативные отзывы, к которым нас толкают отдельные личности. Очень жаль, что порой один случай и один человек может перечеркнуть всё хорошее, что было ранее и заставить в целом смотреть на банк с негативным отношением. На сайте Сбербанка красуется звучная фраза "Сбербанк сегодня- это команда, в которую входят более 260 000 [u]квалифицированных сотрудников[/u], работающих над превращением банка в лучшую [u]сервисную компанию[/u] с продуктами и услугами мирового уровня." – Ха, скажу я вам. Квалифицированные сотрудники и сервисная компания… очень жаль, что заявленное не совпадает с действительностью. Моя жена ваш зарплатный многолетний клиент, её данные мы укажем ниже. Так случилось, что в последнее время мы часто переезжаем, а, соответственно, деньги, лежащие на счетах одного региона, мы можем получить в другом, только путем запроса и ожидания 2-3-х дней. Вот и сейчас мы приехали в Обнинск из Краснодара и решили приобрести жилье на кровно заработанные, так сказать, сбережения. 06.02.2017г. обратились в отделение №8608\00219 по улице проспект Маркса д.46 г. Обнинск Калужская область с целью открыть счет и заказать перевод на него денежных средств из другого региона. Также в этот момент мы спрашивали про банковскую ячейку, объясняя, что у нас сделка по покупке недвижимости. Расспросили, как заказать деньги и получить. И, как нам объяснили, мы, когда деньги поступят на счет в отделении, можем позвонить или приехать в отделение, чтобы заказать нужную сумму наличных, сразу оформить ячейку и полученные деньги сразу перенести в ячейку с продавцом. 07.02.2017г деньги поступили на счет. 08.02.2017г до 11 утра, как сказали в банке, мы позвонили и заказали нужную сумму. Нам ответили, что 09.02.2017 мы можем приехать после 12 часов дня и получить деньги. Как понятно из описания, мы готовились к походу в Сбербанк, наши действия не были спонтанными, мы вели себя как порядочные добросовестные клиенты. Мы с уважением и без каких-либо претензий выполняли все озвученные нам условия перевода и получения денег. А теперь поговорим про квалифицированных сотрудников и сервис… 09.02.2017 в 16.00 мы приехали в отделение №8608\00219 по улице проспект Маркса д.46 г.Обнинск. Целый час мы оформляли ячейку, и всё вроде шло гладко, до тех пор, пока мы не прошли в кассу для обналичивания денег. Мы с продавцом недвижимости стоим в кассе и нам объявляют, что деньги нам не выдадут, т.к. они должны пролежать на счете 3 дня… толком никто не мог объяснить, что и как и почему, на наши вопросы почему не предупреждают при запросе перевода денежных средств о таких ограничениях и т.д. и т.п., нам никто ничего ответить не мог, стали говорить про закон о коррупции  и что-то невнятное. Мы попросили пригласить руководителя отделения, в надежде, что он поможет нам прояснит ситуацию. Вышли из кассы, сотрудник, который работал с нами принес какую-то бумагу, со словами, что её надо заполнить, чтобы, МОЖЕТ БЫТЬ завтра получить деньги. И тут появился, как мы поняли, руководитель – М-ник В.М., но почему-то она шла мимо нас. Жена попыталась к ней обратиться, на что она ответила одной фразой: "Вам всё объяснили, не о чем тут разговаривать, заполняйте выданную бумажку и может побыстрей получите деньги". Это всё она сказала, проходя мимо нас, даже не представившись, толком даже не остановилась, наверное у неё есть более важные дела, чем клиенты офиса. Сказать, что мы были обескуражены – это ничего не сказать! Мы остолбенели, т.к. к нам пришло понимание, что если руководитель так себя ведет и так решает проблемы со своими клиентами, то что ждать от простых сотрудников?! Понимая, что в отделении нам не помогут, мы стали звонить на горячую линию, где нам сказали, что деньги должны выдать, и, что если я перевожу между своими счетами, то никаких 3-х дней вылеживания на счетах НЕТ. Сотруднику, который с нами работал мы сообщили об этом, она стала звонить на свою горячую линию, специально для сотрудников, где ей, как она сказала, объяснили, что деньги должны лежать 3 дня… Подведем результаты: 1. Мы так и не поняли должны нам были выдать деньги или нет. 2. Сделка наша не состоялась. 3. 2 часа потрачены впустую. 4. Ребенок, которому 1 год, просидел 3 часа с няней. 5. 10.02.2017 у нас были билеты на самолет в другой город. 6. У нашего продавца пропало полрабочего дня и теперь он тоже вынужден ещё и 10-го февраля терять свое время, отпрашиваться с работы. Я думаю про квалификацию и сервис вообще глупо писать. А вот про наши финансовые затраты, в связи с заменой авиабилетов, дополнительных оплат няням, да и вообще про потерянное время хотелось бы спросить. Только с кого? Руководитель даже не подумал извиниться за сложившуюся не по нашей вине ситуацию, не старался уладить возникший конфликт и хотя бы попытаться решить нашу проблему. Очень обидно, что мы столько лет работаем с вашим банком, а в ответ получаем такое отношение. Так вот хотелось бы понять - это самоуправство на местах или это теперь такая политика Сбербанка? И почему на горячей линии предоставляют недостоверную информацию, а если достоверную, то тогда сотрудники отделений обманывают своих клиентов!