Открытие пакета услуг "Привилегия" без заявления

Добрый день! Хочу поделиться опытом подключения пакета услуг "Привилегия" в банке ВТБ24: после того, как я досрочно закрыл кредит, мне позвонил сотрудник банка и предложил подключить пакет услуг "Привилегия", обещал первые три месяца бесплатного обслуживания и все прилагающееся. Я согласился на данное предложение, после чего менеджер уточнил - где мне удобно забрать карту и пообещал в течение 5 дней сообщить о готовности карты. Больше я от него никакой информации, писем, сообщений и звонков не получал, в отделение банка не ходил.   Зато пару дней назад получил сообщение от банка о необходимости внести 6 000 ₽ на счёт для оплаты следующего периода премиального обслуживания. На мой запрос в интернет-банк с просьбой разобраться с данной ситуацией, когда после моей заявки я никаких услуг, и даже карты не получал - мне сообщили, что для отключения данного пакета услуг мне необходимо прийти в банк с паспортом и написать заявление: "Для того, чтобы комиссия за пролонгацию пакета «Привилегия» не взималась, Вам необходимо с паспортом обратиться в отделение ВТБ24 минимум за 3 дня до плановой пролонгации и оформить заявление на изменение/ отключение пакета. Сожалеем, но на основании обращения по электронной почте отключение пакетов банковских услуг не осуществляется". В настоящее время я не могу обратиться в отделение и, если честно, не понимаю - почему я должен это делать - ведь я ничего не подписывал и никаких услуг не получал. Все общение с банком происходило только в рамках телефонных разговоров с менеджером.  Спасибо!