Игнорируют просьбу о предоставлении графика платежей

10.02.2017 08:39
2737
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Это, наверное, уже 5й по счету негативный отзыв о работе банка, на который они не реагируют. Отписываются, создают видимость работы, по итогу - ничего. Из последнего, на что реагировали (здесь писала ранее)- о дурацкой системе приема платежей (картой пластиковой расплатиться нельзя в отделении, печатают кучу бумаг, все очень долго и тд) - посоветовали платить в МТС. Помогло, к счастью больше я могу в отделение не заходить. Но так как я плачу большими суммами, чем стоит в плане, мне нужен периодически откорректированный график платежей. В прошлый раз мне его предоставили спустя 2 недели (!!!), потому что забыли и пришлось писать сюда. Сообщили, что по электронке можно запросить. Запросила 3 дня назад (!!!) - автоматический ответ: "Уважаемый клиент, Ваше письмо доставлено до адресата [url=mailto:info@roscap.ru]info@roscap.ru[/url]. Специалисты Банка работают с 07:00 до 21:00 (МСК). В рабочее время специалист Банка ответит Вам в течение 1 часа. Это письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. С уважением, АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)." 07.02.2017, 08.02.2017, 09.02.2017 и вот наконец 10.02.2017 график прислали. Я все к тому, что ДАЖЕ платя за кредит ЗАРАНЕЕ - они все равно присылают свои дурацкие сообщения о том, что надо погасить задолженность. А платеж уже был на неделю раньше. Но на мой запрос о предоставлении графика - я ЖДУ, БЛИН, ОПЯТЬ 4 ДНЯ!!! Одумайтесь, кто хочет связаться с этим банком и бегите подальше!!!
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2017-02-13T14:53:02+03:00
Уважаемая Наталья! Спасибо за то, что сообщили нам о произошедшем. Поясняем Вам сложившуюся ситуацию: 7 февраля Вы запросили график платежей по кредиту, но не предоставили сведений для идентификации клиента. Ваши персональные данные были получены 9 февраля, однако ответственный сотрудник за обработку письменных обращений по невнимательности пропустил Ваше письмо. С сотрудником проведена разъяснительная беседа о недопустимости подобных ситуаций в работе. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. С уважением, АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 702
отзывов
1 692
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ

Понравилось обслуживание в Марьино

Оценка 5

пришла 24.08.2026 в офис на Люблинской, чтобы оформить счет, на входе встретила администратор Анастасия, проконсультировала по оформлению счета и помогла установить мобильное... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое открытие эскроу счета в отделении на Университетской 2

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице банка ДОМ.РФ З-вой Светлане за отличное обслуживание! Обращалась в отделение банка по адресу ул. Университетская, д. 2 для активации счета... Читать полностью

24.08.2026

Огромная благодарность за проведенную сделку без хлопот и забот!

Оценка 5

20.08.26 прошла неипотечная сделка в отделении Банка Дом.рф в городе Уфа, улица Цюрупы 30. Наша семья покупала квартиру за наличку. Сделка проходила на третьем этаже в отдельной... Читать полностью

21.08.2026

Эскроу счет

Оценка 5

Сегодня пришли в офис банка в тюмени для активации эскроу счета, администратор помог взять талон и нач пригласили в 3 окно, вероонтка уточнила вопрос обращения и попросила паспорт... Читать полностью

17.08.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Сегодня пришла в офис банка в тюмени для переаыпуска карты, на входе меня встретил Администратор дана и помогла взять талон, звьем меня сразу же пригласили в 1 окно, надежда... Читать полностью

13.08.2026

Пополнили ПДС

Оценка 5

Пишу о своем опыте обслуживания в банке ДОМ РФ. Пришла 10 августа в отделение на Университетской в г. Казани. Надо было пополнить ПДС. Зашла в банк и меня сразу встратил... Читать полностью

10.08.2026

Быстрое решение вопросов, установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Банка ДОМ.РФ на Университетской 2 Светлане З-вой за высокий профессионализм и оперативную помощь! Обратился в банк 05.08.2026... Читать полностью

05.08.2026

Продукты банка