Отсутствие обратной связи и неизвестность

Добрый день. Моей семьей было принято решение на приобретение жилья в ипотеку. Выбрали ВТБ24, т.к. застройщик сотрудничает с банком, все отлично. 03.02.2016 мной была оставлена заявка по телефону и запись на прием к менеджеру на 04.02.2016 в 11:30 утра в ДО Мытищинский по адресу ул Сукромка стр 7. Я приехал в назначенное время в указанное отделение. Встретился с менеджером Беляевой Екатериной Анатольевной. Екатерина проверила документы, отсканировала паспорт. Единственное я не предоставил документы на супругу, т.к. мы в браке и на нее тоже необходима анкета, СНИЛС и копия паспорта, Екатерина сказала, что данные документы я могу прислать по электронной почте и вручила мне свою визитку. В этот же день в 20:12 я отправил документы в архиве winrar по электронной почте, указанной на визитке. 06.02.2017 в 11:32 я позвонил Екатерине на мобильный телефон, узнать все ли в порядке с документами, но трубку никто не взял. В течение дня я несколько раз звонил на мобильный телефон, писал смс, но так мне никто и не ответил. После этого, я позвонил в отделение ДО Мытищинский и девушка по телефону сказала, что у Екатерины выходной, будет во вторник. Во вторник (06.02.2017) Екатерина пишет мне сообщение на электронную почту, что не может открыть файл с документами и просит прислать еще раз в другом формате. Сразу же я отправляю документы, и Все! снова нет ни ответов на звонки, ни ответов на смс, ничего-тишина и по сей день. В четверг (09.02.2017) я позвонил на телефон 8-800-100-24-24 объяснил ситуацию и попросил соединить меня с руководителем ипотечного кредитовая в данном отделении, девушка по телефону сказала, что соединить меня не сможет, но я могу оставить заявку на уточнение данных по моей заявке :) Сказала, что в течение дня со мной свяжутся. Со мной попытались связаться в 18:25 с номера телефона 8-495-660-32-42, но, к сожалению, я не смог ответить на звонок. Больше звонков от сотрудников банка мне не поступало. Интересная вещь получается: до сотрудников банка не дозвониться, они не перезванивают, но сами звонят ТОЛЬКО один раз и, если ты не ответил, извините. Суть моей претензии - полное отсутствие обратной связи и индивидуальная работа с потенциальным заёмщиком. Тогда мне не понятна суть работы личного менеджера? Я понимаю - загруженность, но за 4 дня можно было найти минутку и сообщить. Спасибо.