Выдача средств по доверенности

Добрый вечер! Ситуация, с которой мы сегодня столкнулись, следующая: мною в отделении РОО Петрозаводский была оформлена внутрибанковская доверенность на супруга. Оформлялась без его присутствия, о чем было указанно в доверенности, соответственно доп документ не мог быть сканирован сотрудником банка и прикреплен в базе к карточке клиента! Итак: мой супруг П-н П.А. 10 февраля 2017 года обратился в Отделение ДО №19 М. Балканская, 26 города Санкт-Петербурга к С-вой О.В. за получением суммы денег с моего счета по этой доверенности. В результате вместо 15-20 мин он провел в отделении около 2х часов!!! Сотрудник оказался некомпетентен и вместо того, чтобы обратиться за помощью к более опытным специалистам, начала звонить в РОО Петрозаводский и утверждать в неправильности оформления доверенности!!! Под диктовку сотрудника РОО Петрозаводский сотрудник смогла сформировать расходный ордер! Казалось бы ура, время потрачено не зря, НО! В кассе супругу снова отказали в получении денег((((( Дальше, я начинаю получать смс и понимаю, что деньги перевели со счета в Бисквите на мастер счет! ДЛЯ ЧЕГО??? Почему нельзя выдать без этого??? (при оформлении доверенности в РОО Петрозаводский, сотрудником было проверенно как формируются расходные ордеры и притягивается ли при этом доверенность! Все было ХОРОШО!!!). Спрашивается, ПОЧЕМУ так долго обслуживался мой супруг!!! Что за "Специалист" там был??? Обидно, что из-за ТАКИХ "СПЕЦИАЛИСТОВ" у клиентов формируется мнение в целом о банке ВТБ 24 и его сотрудниках. Ведь есть и действительно грамотные сотрудники. Деньги мы, конечно, получили, но нервы потрепали((((  В Санкт-Петербурге пришлось задержаться и урезать свои планы(((( Отдельное спасибо сотруднику РОО Петрозаводский Бортко Елене Ивановне за профессионализм и выдержку в данной ситуации!!!