Некорректное поведение руководителя офиса!

27.01.2017 г. мы обратились в ДО Сормовский для подачи заявки на рефинансирование. Обслуживанием занималась менеджер Анна. На этапе оформления заявки не было никаких претензий. Сотрудник вела себя очень вежливо и доброжелательно. 31.01.2017 пришло СМС об одобрении. Мы позвонили на горячую линию банка, чтобы уточнить условия одобренного кредита. 15.9% годовых. Уточнили про страховку, нам сказали, что это не является обязательным условием и клиент сам выбирает, подключать ее или нет. 07.02.2017 мы пришли в офис банка для оформления кредита. Несмотря на то, что перед нами было 2 человека, ждать пришлось больше часа! Это очень долго! Когда, наконец, подошла наша очередь и менеджер озвучила условия кредита, у нас возникло возражение по поводу страховки. Сотрудник сказала, что должна сделать запрос к вышестоящему руководству по поводу выдачи без страхования. На следующий день мы снова пришли в офис на встречу с руководителем М-ной Галиной Н-вной. Это какой-то кошмар! Она пригласила нас к себе в кабинет и начала разговаривать на повышенных тонах. Что одобрение только при условии оформления страховки и без нее они кредит просто не выдадут нам. Что банк имеет право отказать без объяснения причин. А при чем тут БАНК, если нам уже одобрили?! На просьбу предоставить нам свою визитную карточку, она ответила, что ничего не предоставит, так как это ОНА решает, кому давать свою визитку, а кому нет! Это что за отвратительное поведение РУКОВОДИТЕЛЯ офиса? Можно ожидать такое хамство от кого угодно, но уж точно не от управляющего! Мы надеялись на долгие отношения с банком, но после такого хамства, никому не посоветуем пользоваться его услугами. И уж тем более обращаться в этот офис! Руководитель должна работать с возражениями, а не угрожать клиентам!