Блокировка карты

Добрый день! Сожалею, что опять приходится писать отрицательный отзыв о банке, который мне нравился до последнего года. За последние два года квалификация сотрудников стала очень низкой (хотя есть и хорошие операционисты, которые решают проблему), а сервисы с плохой реализацией. Сегодня пошел пообедать и выяснил, что мои карты заблокированы - без предупреждения банка. Я понимаю, что банк хочет скрыть свои проблемы, но он получает больше негатива от умалчивания проблем, чем от их решения. Намного честнее было бы предупредить клиентов СМС или через приложения, не говоря уже о старом добром телефонном звонке. Хорошо, что я не пошел в ресторан с друзьями сегодня - был бы конфуз, когда налички не хватает, а карта не проходит. И что мне делать? Получать извинения от колл-центра - но ими не оплатишь обед... Мне просто пришлось дважды ходить в кулинарию для заказа еды и терять свое время, которое стоит денег. Следующая проблема сервиса: 5 минутное ожидание ответа, дело не во времени, а в том, что я должен выслушивать рекламу... не поэтому ли время ожидания увеличилось? Уважаемые маркетологи, вы так не увеличиваете продажи и длину чеку, а уменьшаете недовольством клиента. И последнее, что меня поразило, мне предложили, если я хочу... получить СМС о разблокировке карт... А разве не нормально - предупредить о ней и по умолчанию прислать СМС о решении проблемы. Честно скажу, уже на грани, чтобы покинуть банк, перевести семью/партнеров и работать с другим. Сюда я пришел за хорошим сервисом и четкой работой (не как в Сбербанке - где издеваются не только над физ, но и над юр.лицом), чтобы по минимуму посещать банк. И отдельное недовольство, что я даже в преддверии дня Валентина не могу онлайн оплатить доставку цветов близким и партнерам по бизнесу... не комментирую недовольство. Жалею только, что основные средства держу в ВТБ24. Теперь о надежности платежей речи не идет...