Образец клиентоориентированности

3 дня подряд пытаюсь снять денежные средства с валютного счета. В субботу, предварительно проверив режим работы дополнительного офиса на улице Ропшинской, пришла к закрытым дверям, на которых не было ни объяснения причин нарушения графика работы отделения, ни информации о продолжительности остановки работы. Сегодня решила посетить офис на улице Чайковского. 10 утра, вхожу. За стойкой администрации никого, в зале сидят 9 клиентов на диванах зоны ожидания и 3 специалиста за рабочими местами (на 2 зала). Беру талон в кассу, присаживаюсь в очередь. Через 15 минут постоянства на табло появился следующий номер, передо мной осталось 8 человек. Скорость обслуживания поражала воображение. Рассудив, что вряд ли все эти люди ожидают своей очереди именно в кассу, прохожу поближе к заветным окошкам. Тут мертвая тишина и за следующие 10 минут никто не вошёл и не вышел из интересующих меня дверей. Ловлю девушку специалиста в соседнем зале, интересуюсь, работает ли касса и верно ли я выбрала услугу. Получаю ответ "наверное", после чего специалист растворяется в каком-то кабинете. Следующий менеджер-мужчина сказал" ожидайте своей очереди".  После получаса ожидания ловлю следующего представителя банка, с вопросом работает ли касса вообще. И вот тут выясняется, что там новый сотрудник получает доступы, поэтому кассовое обслуживание начнётся только через "минут 40". Вопросы: где был администратор и почему никто из сотрудников банка не предупредил об временном отсутствии кассового обслуживания? Почему в доп офисе банка в центральном районе Санкт Петербурга только один кассир и тот-стажёр? Почему занимая одно из первых мест в рейтинге ВТБ 24 начал снижать уровень клиентского обслуживания и качество предоставляемых услуг? Печально, неприятно, и захотелось поменять обслуживающий банк.