Не снижают ставку после предоставления документов

14.02.2017 11:24
2720
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь вашим клиентом уже почти 5 лет. Начинала с вами работать почти 5 лет назад в г. Волгоград. Всегда была довольная вашим обслуживанием и условиями, всегда рекомендовала вас друзьям. В ноябре месяце 2016 года, я заключила договор на рефинансирование ипотеки №07-002/РИК-16 от 22.11.2016 г., и такого отношения я мягко сказать не ожидала. 23.01.2017 года я совместно с вашим сотрудником сдала документы на залог в МФЦ по адресу: Самара, ул. Дыбенко 12в, и должна была получить свой договор и график платежей с пониженным процентом по ипотеке 31.01.2017 г. Сегодня 14 февраля, ровно 2 недели я названиваю специалисту Х. Евгении и ровно 2 недели она обещает, что мне кто-то перезвонит. Вчера 13.02.2017 г. я самостоятельно заехала в ваш филиал по адресу: Самара, Гагарина 64, и попросила график платежей и договор, договор мне не дали ссылаясь на то что отдел ипотеки переехал, график платежей распечатали, а там как была повышенная ставка, так и осталась! Евгения на мои звонки реагирует с 3 или 5 раза и говорит, что мой вопрос на контроле у руководства и что мне опять кто то перезвонит. В общем отвратительное обслуживание отдела ипотеки перечеркивает все хорошие впечатления, которые сложились за долгие годы работы с вашим банком! Если бы я хотела платить ипотеку под 15% годовых, я бы в ваш банк не обращалась. Прошу разобраться в данном сложившийся ситуации, принять меры, все-таки ответить мне на вопросы, пересчитать ставку и отдать документы!!!
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2017-02-15T11:36:27+03:00
Уважаемая Ирина Дмитриевна! Мы признательны Вам за длительное сотрудничество с нашим Банком! Спасибо за Ваше обращение и возможность разъяснить возникшую ситуацию. Согласно условий Договора ипотеки, процентная ставка уменьшается с 1 числа процентного периода, следующего за процентным периодом, в котором прошла регистрация залога. Вы подали документы в регистрационную палату 23.01.2017г., но регистрация прошла только 01.02.2017г. по независящим от Банка причинам. Соответственно, процентная ставка по вашему Договору уменьшится с 1 марта 2017 г. С сотрудниками офиса Банка, с которыми Вы общались по данной ситуации, проведена разъяснительная беседа. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, мы делаем все возможное для предотвращения подобных ситуаций. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
23.53%
решено проблем
1 696
отзыва
1 685
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Ипотечная сделка

Оценка 5

12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка