Оформление кредита и навязывание страховки

Ужасная работа, мерзкое отношение и обман клиентов!!! Я никогда больше не обращусь в данный банк и буду всем своим знакомым категорически настаивать и рекомендовать не обращаться в данный банк. Впервые обратившись в отделение банка 8 февраля, я решила предоставить документы на одобрение кредита. Все документы были успешно поданы в 17:30, оформляла заявку сотрудник А-ва Юлия. Через 2 часа пришло смс-уведомление о том, что кредит одобрен. Юлия перезвонила на следующий день и тут все началось (точнее вскрылся обман). Она назвала мне сумму аннуитетного платежа, который сильно отличался от ожидаемого мной. На следующий день я повторно пришла в банк с уточняющими вопросами, т.к. сама работаю в страховании и поняла, что навязана страховка, о которой мне не было сказано НИ ОДНОГО слова!!! Получается, что сотрудник намеренно и осознанно!!! не сказал мне про страховку, думая, что я не обращу внимание на это. Я также уведомлена, что по УК РФ, данная услуга (страхование жизни при оформлении потребительского кредита) НЕ является обязательной!!! Со своей стороны я уточнила у Юлии, что я не хочу оформлять страховку или напишу заявление об отказе в течение 5 дней после оформления кредита, на что она сказала, что сейчас изменился закон и такое невозможно. Тут я поняла, что меня намеренно обманывают, сказала, что обдумаю ещё раз предложение банка. На следующий день (кстати я всегда была с супругом, паспорт у меня спросили только в первый раз!), мы снова вместе с мужем пришли в отделение, видя уже недовольное выражение лица А-вой Ю. Мы попросили направить заявку на одобрение кредита повторно без страховки на жизнь. Я спросила, нужно ли подписывать какие-либо документы, заявление и т.д., она сказала, что не нужно. Также я спросила, поступит ли мне смс-уведомление об одобрении как в прошлый раз? Юлия ответила, что смс поступит (обращались мы ориентировочно в 14:00). Также сотрудник пообещал позвонить. Прошел ещё день, ни звонка, ни смс не поступило!!! 14 февраля мы с мужем в четвёртый раз решили съездить в это ужасное отделение. Т.к. припарковать машину невозможно вблизи данного отделения, я осталась в машине, попросив супруга уточнить у Юлии, поступил ли ответ (да или нет), никакой другой инфо он не хотел уточнять. Сразу обратившись к А-вой Ю. (она общалась с другим клиентом на тот момент) муж поздоровался и спросил, есть ли ответ на наш запрос. Юлия не удосужилась даже поздороваться и сказала, что сейчас занята с клиентом, подождите. Супруг прождал 30 минут, после этого Юлия сказала, что не будет предоставлять ответ на его запрос, т.к. он не клиент. Через 2 минуты подошла я. Первым вопросом от неё было: что ж вы прячетесь? Это кошмар, я сама работаю в сфере страхования и чтобы мы такое себе позволяли в разговоре!!!! Никогда!! По лицу А-ой Ю. было видно, что она нервничает и никаких запросов она соответственно не направляла! Она стала нервно что-то набирать на компьютере, искать в бумагах, переглядывалась с другими сотрудницами, одна из них звонила учительнице своего ребёнка, спрашивая, что задали на дом, и это при том, что в отделении находится клиент!!! После 10 минут ожидания я вообще не понимая, что же все-таки происходит стала спрашивать, направляла ли она запрос вчера, почему не позвонила, почему не поступило смс и т.д. Она сказала, что сейчас кое-что уточнит и ушла я опять сидела минут 20, в полном ужасе, как работает это банк. Заставлять приходить клиента по 5 раз, не звонить, хотя она обещала. Я также уверена, что запрос на одобрение кредита без страховки она не направляла!! Это кошмар!! В итоге, когда она пришла, то начала опять говорить, что без страховки нельзя и т.д, ну что я скажу неграмотному человеку, орать и ругаться я была не намерена. Я уверенна, что то, что она делала незаконно (хотя бы то, что она не направляла заявку повторно по моим неоднократным просьбам!!! Опять же я попросила ещё раз направить запрос, она сказала, что он направлен и ещё буквально 10-15 минут, т.к. я торопилась, попросила её перезвонить мне, НО звонка на сегодняшний момент опять же не поступило!!!!! Мне снова придётся идти в этот банк,и разбираться???!!!!! Крайне недовольна отношением сотрудника и его работой!!! Просьба лицам, которые отвечают за качество обслуживания и работой с клиентами, предоставить ответ по сложившейся ситуации и наконец решить этот вопрос!!!