Проходите мимо этого банка и не связывайтесь с ним!

Достаточно долго забивал на проблемы в моем общении с банком ВТБ 24, но уже накипело и вот решил расписать все причины, по которым я считаю банк ВТБ 24 самых отвратным в списке банков, с которыми имел дело. Если сотрудники банка будут этот текст читать и им лень читать все, то можете сразу переходить к п.6. 1.      Негатив к банку начался с самого первого дня, когда к нам в офис привезли зарплатные карты (раньше моя компания обслуживалась в Альфа банке, и я был счастлив). Так вот, после вручения карт дебетовых, мальчик-сотрудник банка начал нам, простите, «впаривать» кредитные карты под видом вторых дебетовых. Он не унимался даже после того, как я ему указал на фразу «кредитная карта» в договоре, что прилагался к карте. После он начал настаивать на том, что мы обязаны получить и вторую карту, на чем собственно и был послан. Дело было давно, фамилию мальчика естественно уже не вспомнить. Писать жалобу не стал потому, что предполагаю, что за план по кредиткам с него здорово спрашивают, поэтому постарался его понять, а еще полагая, что это единичный случай. В общем дело былое, но осадок остался. 2.      После я попробовал заменить тот функционал, что у меня был в Альфа-банке с помощью сервисов ВТБ 24, в частности интернет банк. Второе, что я уяснил, работая с этим банком, что на каждый чих нужно идти в банк, ждать в очереди, писать заявление. Подключить интернет-банк – придите в офис, но (!) вашей карты в нем (интернет-банке) не окажется – ее надо подключать дополнительно, а для этого… таа-даам – идите в офис. Ну и дальше по мелочам – подключить вход в интернет-банк по смс – идите в офис, отключить овердрафт дебетовой карты – ноги в руки и вперед, в банк. В итоге, у меня устойчивое мнение, что в этом банке НИЧЕГО путного без посещения банка сделать нельзя. Хотя по-прежнему имея карту Альфа-банка я уже и не помню, когда в последний раз приходилось идти в офис по вопросу, который нельзя решить по телефону или через интернет. 3.      Был еще эпизод, когда у жены банкомат ВТБ 24, в офисе же ВТБ 24 (к сожалению, ее компания тоже обслуживается в этом банке) не выдал денег, но списал со счета. Ситуация наверно штатная, но мне кажется, что если она произошла в отделении банка, в его же банкомате, то решаться должна она оперативно, максимум пару-тройку дней. Но нет, пишите заявление (см. п. выше) и ждите… ждите… Ну да ладно, с кем не бывает – подумал я. Проехали. 4.      Осенью этого года подошел срок обмена дебетовой карты, срок действия ее подходил к концу. По умолчанию карта должна была попасть в отделение на Ленинском. Я позвонил в банк и попросил карту переслать в офис на Кантемировской. Мне сказали, что карта уже на Ленинском и получить ее надо там. Ну я и не спорил (подумал, что сам затянул, потому сам виноват), но (!) через несколько дней, приехав в офис на Ленинском, моей карты там не обнаружил. Угадайте куда ее отправили? Конечно, на Кантемировскую! В итоге – потраченное время. А ведь логично предположить, что если сказали клиенту, что карта на Ленинском, получайте там, то клиент туда и поедет. 5.      Постоянные очереди в офисах. Тут особо комментировать нечего, я раньше думал, что по этой части Сбербанк чемпион, но оказался неправ. Сбербанк сделал просто скачок вперед в этом отношении. В какой бы их офис не пошел - везде приходится ждать минимум времени. А вот ВТБ 24 видимо с Почтой России соревнуется… 6.      Ну последнее, что добило. Я пару недель назад снимал деньги в банкомате Альфы, раньше комиссии не было, но ее видимо ввели (может я лимит какой превысил, не знаю, в общем в этом сам виноват), в итоге на дебетовой карте с отключенным (!) овердрафтом появилось несколько сотен в минусе, но у меня в смс это не отразилось. В смс пришла информация о снятии денег и о том, что на счету остался 1,94 руб. (т.е. плюс). Потому я и сидел спокойно. Но сегодня приходит смс о том, что у меня КРЕДИТ, и я по нему должен денег и угрозы пеней. Я конечно испугался, потому как кредитами принципиально не пользуюсь, а в последнее время много всяких подстав. Я попробовал выяснить, что происходит, дальше как всегда, перебрасывание звонка «другому» специалисту, которому снова нужно все рассказать, назвать все свои данные. В общем, попав к 3 специалисту тот мне сказал, что есть долг на карте. Я как-то даже успокоился, но это было временно. Я логично спросил, почему тогда в смс текст о кредите, а не задолженности на дебетовой карте. Это бы как минимум не ввело меня в стресс. Тот ничего внятного не ответил в очередной раз указав на то, что я снял денег в стороннем банке и с меня сняли комиссию. Дальше он начал на меня давить, требуя назвать дату, когда верну долг. Меня такой подход просто ошарашил. Мало того, что банк разрешил мне операцию с картой при недостатке на ней средств на это, вводит меня в стресс некорректной смс так еще и общается со мной как с заклятым должником. Меня такой подход разозлил мгновенно, поэтому дальше и я себя вел некорректно агрессивно, это я признаю. НО, только на минутку, на мою карту ежегодно перечисляется миллион рублей зарплаты, а банк ведет себя так, как будто с быдлом общается. Еще раз подчеркну тот момент, что НЕ было смс о снятии комиссии, НЕ было попытки вежливо мне пояснить ситуацию, я человек адекватный, признал бы свою оплошность и пополнил карту. НО зато была смс о кредите, БЫЛ парень, который начал давить на меня. И все это из-за нескольких сотен! В общем раньше я просто снимал зарплату с карты, теперь видимо вообще попрошу бухгалтерию перечислять мне зарплату в другой банк. В банк, который вежливо относится к своим клиентам, а не как к быдлу. 7.      И, да еще мелочь, но нервы она мне потрепала, раньше мне постоянно звонили с рекламными продуктами банка. Каждый раз отказывался и просил больше не звонить. Думаете они прекращали звонить? Ха, как бы не так. Только после того, как я пришел в офис (см. п. 2 опять) и попросил мне не звонить, звонки прекратились. Итог: люди, если у вас есть возможность, всячески избегайте общения с данным банком. Ни хорошего сервиса, ни уважения, ни заботы о вашем времени вы в нем не получите.