Знания менеджеров меньше, чем у клиентов

Добрый день! Я индивидуальный предприниматель, с момента открытия своего магазина открыл счет в Сбербанке около 6 лет назад, а 3 года назад воспользовался кредитом, предложенным мне от Сбербанка. Кредит я благополучно закрыл, не просрочив ни одного платежа ни на один день. А полгода назад мне предложил менеджер этого же банка кредит под названием овердрафт, он сложнее обычного, но выгоден в процентах. Сложность в том, что списания задолженности по оверу происходят не раз в месяц в какой то определённый день, а каждый рабочий день вечером и не фиксированная сумма, а вся сумма остатка на счёте, но за счет этого получается относительно маленький процент за год, что меня и привлекло. В итоге я заключил договор об овердрафтном кредите №ЭО067/29/0149-962 от 16 июня 2016г. в Тюменском отделении ПАО Сбербанк №29 по адресу Профсоюзная 28, как зовут менеджера, к сожалению, забыл. И в первые же месяца я понял, что всё гораздо сложнее, чем мне было представлено менеджером при заключении этого договора. То есть списания со счёта на баланс овердрафта иногда были хаотичными, деньги могли списаться со счёта, а до овера не дойти и наоборот - овер пополнялся как то сам, хотя на счёте денег не было. Я начал обращаться в банк, чтобы мне разъяснили что и как. К тому времени менеджер, который со мной заключал этот договор видимо уволился или перевёлся, а за мной закрепили другого менеджера - С-ну Анастасия, которая сама, как я уже понял, гораздо меньше знает, чем я сам.. На мои вопросы отвечает-"я уточню у специалистов и перезвоню вам в течении полу часа".  и ни кто не перезванивает, через пару часов я повторно звоню, на что она отвечает что перезвонит через 10 минут теперь уже точно!) и иногда действительно перезванивает, но только уже другой человек - Виктория или Гульнара, и как это ни смешно - всё повторяется, так же говорят, что уточнят у еще более опытных специалистов и обязательно в течение получаса ответят и иногда даже перезванивали через пару часов и говорили, например, что этот вопрос они задали куда то, кому то и они мне вечером или крайний срок завтра до обеда перезвонят и всё объяснят и после этого мне уже никто не перезванивает! Это длилось на протяжении месяца. В итоге я решил закрыть этот договор и забыть как страшный сон), в январе 2017-го дождавшись полного погашения всей суммы по оверу я обратился к С-ной Анастасии и попросил расторгнуть со мной договор по оверу, история снова начала повторяться но в итоги я кое-как добился своего и 30.01.2017г. Анастасия выдала соглашение о расторжении этого договора и сказала что в течение 1-2х дней от меня отцепят овердрафт. Тем не менее прошла неделя, овер не сняли, звоню Анастасии - трубку не берёт.. Приехал в банк, сказали она на обучении, я обратился к начальнику К-ко А.И., я объяснил ситуацию, на что он ответил, что до конца рабочего дня решат вопрос и обязательно мне перезвонят, я сказал что в этом отделении банка очень плохо с перезвонами и менеджеры очень часто не перезванивают и могут забыть про этот вопрос, на что К-ко Алексей ответил, что обязательно возьмёт на контроль и сегодня вечером мне отзвонятся точно! В итоге всё так и остаётся! Никто не перезвонил, овердрафт с меня не снят, хотя его баланс полностью восполнен еще до конца января и притом у меня на руках соглашение о расторжении этого договора от 30.01.2017г. в соглашении написано - стороны не имеют не исполненных обязательств! С 13.02.2017г. звоню Анастасии, она на больничном, но заверила меня, что со мной обязательно свяжутся в течение часа, ну и само собой ответа нет и овер на мне висит! Всем крепкого здоровья и благополучия и никогда не посоветую овердрафта!))