Сервис 90х годов

С одной стороны, удивлен, с другой стороны, не удивлен ужасным уровнем сервиса. Удивлен потому что даже тот же самый "большой зеленый брат" показал всем, что даже гигантские госбанки могут меняться быстро и им они хотят меняться, а в ВТБ об этом видимо не слышали. И именно поэтому не удивлен, т.к. видимо сидя на государственных деньгах, пользуясь различными преференциями, банк ВООБЩЕ не мотивирован меняться. "IT платформа... не, не слышали... клиентский сервис. а что это?! онлайн обслуживание.. вы о чем!?". Товарищам Костину и Задорнову до президента другого, более крупного, госбанка, в этом плане, конечно, как "до Китая пешком". Все началось с того, что мой ипотечный кредит в АРИЖК выкупил ВТБ24 и меня, конечно, не спросил. После этого все элементарные функции обслуживания клиентов по открытым кредитам, по факту, из регионов фактически исчезли. «Делайте что хотите»! Узнать платеж, Получить копию договора, Получить справки, Узнать сумму для досрочного гашения стало сложно на уровне подвига. Правильно, а на фига?! Как говорилось в старом советском фильме "не будут платить - отключим газ!". Видимо этого принципа и придерживается ТОВАРИЩЪ Задорнов, и при просрочке в ОДИН день, причем возникшей не по вине клиента, он сразу передает вопрос в коллекторскую службу, где, видимо, по причине крайне низких зарплат и некомпетентности руководителей, работают отбросы общества, которых не берут в ЧОПы, потому что стыдно. И вот эти вот люди начинают названивать дни на пролет, "жевать свою пленку в трубку", проговаривать, а вернее зачитывать, запинаясь и засыпая одни и те скрипты с бумажек. И естественно они никаких разумных доводов не слышат, и уж тем более не понимают, что в просрочке виноват не клиент, а сам банк, т.к. он сократил все элементарные функции сопровождения кредитов в регионах. Так на протяжении 2016 года все платежи, которые я делал, НИ ОДИН НЕ ПРИХОДИЛ в срок. Причем не по вине банка, через который я платил. После того, как начинаю названивать эти "горе специалисты" и их просишь повнимательнее проверить наличие платежа… все находится. Вернее, находилось до этого. Примерно тоже происходило и в декабре 2016.Оплатил, видимо не пришло, начинают названивать коллекторы, я их по привычке посылаю, потому что постоянно одно и тоже. Но вот названивают неделю, вторую, третью и ничего не находят. И не нашли. Достали меня выше крыши. Пришлось под новый год идти и писать претензию в отделение в г. Новосибирске на Дуси Ковальчук 179/5. Обычные горе специалисты старались впихнуть стандартную жвачку по поводу того, что: "Конечно, ваше обращение очень важно для нас, но обращайтесь в банк, через который платили". Эта мулька характерна для каждого отстойного банка - "ничего не знаем-идите откуда пришли". Привлекли заместителя руководителя отделения. Составили обращение CR2597990. Приложили к нему скришоты моих платежек с моего интернет-банка, которые доказывают, что я платил исправно. Остаток года проходит в звонках "отсидевших специалистов с бумажкой». Начинается новый год. Звонят они же. Говорю: "Платил, писал претензию об этом". Пауза. «Точно. Видим. Рассмотрели положительно. До свидания.» Я уже не говорю о том, что никто передо мной не извинился, что мне мозг месяц, но я не понимаю, почему Банк даже не может выслать результат обращения клиента самому клиенту ?! А говорит, ну звоните на горячую линию, узнавайте. Мне то больше делать нечего, как названивать на вашу "холодную" линию каждый день и гадать, когда вы рассмотрите ?! Почему я должен вообще бегать по вашим грязным отделениям, стоять в ваших очередях, писать претензии, на то что б вы соизволили найти там у себя в недрах деньги, которые я вам заплатил исправно?! После этого мне начали говорить, что у меня есть еще какая о задолженность. Уже психанул и решил разобраться. Пришлось опять ехать, ждать, стоять, качать и прочее. Приезжаю на Фрунзе 232, так это единственное место в городе, где обслуживают "такие" кредиты. Очередь минут на 40. Жду. Сажусь. Специалист Б-ва Татьяна Л-вна. Задаю кучу вопросов о том, почему теряются платежи, почему долго идут и тд. на что получаю почти один и тот же ответ "Это не наши кредиты. Это АРИЖК". "А как обратиться в АРИЖК?" спрашиваю. "Никак". Прикольно. Стандартное ситуация советского департамента. "И что будем делать?". "Будем писать к ним обращение". Написали. Вн. 50040/0263 от 19.01.2017 г. обращение на розыск тех платежей, которые по мнению специалиста Банка не дошли. Сегодня 15.02.2017. Ответа до сих пор нет. "Утырки" конечно продолжают названивать. И как не в чем бывало говорят: "Ну заведите карту ВТБ и пользуйтесь и платите через нее! Сами виноваты". А не хочу карту ВТБ24! Вообще не хочу знать, слышать и видеть такого банка и ему подобных на российском рынке. И хочу подчеркнуть, что я не становился клиентом этого банка, никогда (!) Никакого договора с ним не подписывал и никогда бы к нему не обратился, если бы он сам на избыток госденег не выкупил мой кредит у другой госструктуры! Из чего делаю вывод: 1. Банк абсолютно наплевательски относиться к своей репутации и клиентам 2. Банк крайне невежливо, не открыто общается с клиентами. Не отвечает на элементарные просьбы своих клиентов. 3. И хоть на нашем рынке достаточно много госбанков, этот, по моему мнению, менее всего заинтересован в развитии. 4. К сожалению, не остается ничего больше, как обращаться в суд, к антиколлекторам, и прочим «приятным» организациям, чтобы разобраться почему банк не получает от меня платежи И ГДЕ ОНИ ТЕРЯЮТСЯ. Как я уже говорил, стоял в очереди 40 минут, разговаривали с клиентами, оказывается все через это проходили – через просрочки, разбирательства, коллекторов, навязывание не нужных дополнительных услуг. Кто ездит просто налом платит (19 век!!!), кого-то вынудили карту завести, кто еще как-то. Все недовольны. Так что милости просим всех за ипотекой в ВТБ24!