Захват денежных средств банкоматом Кредит Европа банк!

Здравствуйте! Пользуюсь картой Кредит Европа банк около полугода (вношу ежемесячный кредит за кухню) и не верилось в плохие отзывы об этом банке! НО ! 14 февраля (заранее!) внося 42 000 рублей банкомат (м. Фрунзенская, Комсомольский пр-т 44) принял купюры, а затем замигал, завис, появилась какое-то системное окно с надписью "ATMGATE". Мою карту банкомат "выплюнул" и начал перезагружаться, деньги конечно остались в банкомате. В это время около 19:30 вечера я сразу позвонила непосредственно в банк, там оператор подтвердил, что деньги на мой счет поступили и баланс счете 42 700 руб. При этом я специально уточнила записывается ли разговор, подтвердили, что записывается. И так в полной уверенности, что всё хорошо я ушла домой.  На следующий день 15.02.17 решила позвонить в банк и  проверить баланс на карте и внимание!! 42 700 на счете не оказалось. (Вот мне интересно а что бы было, если бы я не проверила банк спокойно начислял бы мне % за просрочку, хочу отметить, что данная ситуация зачисления и исчезновения со счета денег по вине банка вообще никак не мониторится и не сообщается клиенту, будьте осторожны!). После моего звонка оператор предложил заполнить вместе с ней заявление о захвате средств (номер заявления 1001750102). После чего мне сообщили, что рассмотрение до 30 дней (!). Срок оплаты по моему кредиту 16-е число, я внесла деньги 14-го февраля (заранее!). На вопрос почему благодаря этому банку мне будут начисляться проценты и моя кредитная история будет испорчена ответ оператора был, что они разберутся, проценты будут начислены, но потом якобы отменены ( вместо того, чтобы прослушать звонок и посмотреть камеры, которые есть в зале с банкоматом и не начислять незаконные проценты). Данные в БКИ передаются, значит благодаря некачественным банкоматом и отсутствия помощи со стороны сотрудников банках моя кредитная история будет испорчена!