Возврат денег за страховую премию затягивается

Здравствуйте! 03.02.2017 мною в ДО"Преображенский" был оформлен кредит на рефинансирование. При заключении договора оказалось, что одобренная сумма кредита больше той, на которую я подавал заявление, на 70 тысяч рублей. На мой вопрос, почему так, сотрудница банка пояснила, что в сумму кредита включена страховая премия банку за подключение меня к программе ДОБРОВОЛЬНОГО коллективного страхования, которая действует между банком "ВТБ" и СК "ВТБ Страхование". О том, что я "добровольно" соглашаюсь участвовать в данной программе при подаче заявлении на кредит я оповещен не был. Естественно, желания платить лишние деньги банку в ежемесячных платежах еще и по страховке у меня не было. На просьбу не подключать меня к программе страхования сотрудница банка сказала, что в таком случае заявку на кредит надо отправлять повторно, что само по себе странно, учитывая, что кредит мне уже был одобрен, а страхование формально не является условием заключения кредитного договора. Это наводит на мысли, что внутри банка все же существует негласное указание сотрудникам умалчивать о страховой премии при оформлении кредитов. Я понимаю позицию банка в стремлении защитить свои риски и стрясти лишнюю копеечку с клиента, но делать это скрытно, исподтишка - лицемерно и недостойно для такого крупного "клиентоориентированного" банка, с государственным участием тем более. Моя кредитная история без просрочек, все предыдущие кредиты закрывал досрочно, поэтому со стороны банка логичным было бы предположить, что я не нуждаюсь в страховании на 5 лет, и не навязывать мне ее. На момент заключения кредитного договора я уже рассчитывал на эти деньги, поэтому договор пришлось заключить, согласившись на вступление в программу страхования. Будучи юридически просвещен в этом вопросе, так как уже не раз осуществлял возврат страхования, 07.02.2017, на второй день действия периода охлаждения, я обратился в ДО «Преображенский» с собственноручно написанным заявлением на расторжение договора коллективного страхования на основаниях статьи 32 Закона «О Защите Прав Потребителя», статьи 782 ГК РФ и Указания Центробанка №3854–У. Сотрудница банка, Людмила М-щук, направила меня в находящееся неподалеку отделение СК «ВТБ Страхование», объяснив это тем, что я могу подать заявление на расторжение как в отделении банка, так и в отделении страховой компании, а там будет проще и быстрее это сделать. Было ли это незнание процедуры действий в подобных ситуациях или умышленное введение в заблуждение и затягивание процесса - судить не берусь. Правил у них много, корректируются они часто и вполне может возникать путаница, сотрудники могут не успевать усваивать всех аспектов тех или иных ситуаций. Поэтому допускаю, что сотрудница данного отделения могла быть и не в курсе, что мне следовало сразу обращаться именно к ней, и несознательно затянуть процесс возврата страховки, о чем ниже. По ее собственным словам, я у нее всего второй клиент за два года, кто собрался вернуть страховку, добавив, что если там что-то пойдет не так, я могу вернуться к ней и она примет заявление. В плане отношения и на протяжении всего общения, с момента обращения в отделение и подачи заявки на кредит и далее, данный специалист банка была любезна и доброжелательна, на все возникающие вопросы проявляла отзывчивость и шла навстречу, за что я ей очень благодарен, подобное человеческое отношение и участие редко встречается в общении с сотрудниками банков. В отделении «втб страхование» сотрудник удивился, что я пришел к ним. Я передал ему слова сотрудницы отделения банка, которые он не стал опровергать, что тоже непонятно, потому что он тоже по идее должен был бы знать, что ему принимать у меня заявление бессмысленно, и отправить обратно в отделение банка. Он же согласился принять заявление на расторжение. Но на бланке компании. Я его заполнил, все требуемые документы приложил, сдал под печать и роспись на копиях, которые взял себе. Сотрудник на прощание посоветовал звонить на горячую линию, спрашивать о состоянии рассмотрения заявления. 09.02.2017 я позвонил на горячую линию втб. Мне ответили, что заявление рассматривается, срок рассмотрения 10 дней. Это была пятница, я стал ждать. Позвонив снова вечером 14.02.2017, я выяснил, что оказывается, еще 09.02.2017 мне выслали ответ на заявление почтой России. Такой ответ вызвал подозрения, потому что деньги за страховку на счет не вернулись. Естественно, ждать пока дойдет письмо я не стал, неизвестно еще дойдет ли оно. 15.02.2017 я обратился сразу в отделение страховой компании, где подавал заявление, за разъяснениями. Там сотрудница распечатала мне вариант данного письма в электронном виде (странно, почему было сразу не отправить мне ответ на электронную почту). В ответе сказано, что страховая компания не может отключить меня от программы страхования, потому как подключал меня банк, и взял причем за это еще и комиссию. Этот момент мне остался непонятен - какая разница, кто меня подключил, если в сертификате страхования указано, что программу страхования осуществляет страховая компания. Получается, что я все равно заключил договор страхования с ними, пусть и через посредника в виде банка. Сразу же я обратился с данным ответом в ДО «Преображенский». Сотрудницу отделения, которая меня направила в страховую компанию, такой ответ страховой компании тоже удивил. Принять повторно заявление она согласилась, причем, как полагается, в той написанной мною форме, прикладываемой к официальному обращению в банк. В итоге: Мое обращение принято, но потеряна уйма времени, а неопределенность в действиях банка и страховой компании раздражает и ставит в тупик. Непонятно, почему страховая напрямую отказалась возвращать деньги, когда даже бланк, который я заполнял, был специально (!!!) отредактирован под расторжение договоров программы коллективного страхования потребительских кредитов «Финансовая защита»? К повторному обращению в банк я приложил все документы, удостоверяющие, что я обращался в страховую компанию и имел намерение расторгнуть договор страхования в течение периода охлаждения, и которые также доказывают, что время потеряно не по моей вине. Имеются также аудиозаписи процессов подачи заявления в банке и страховой компании, подтверждающие, что вместо принятия обращения в отделении банка, я был направлен в страховую компанию, что само по себе оказалось бессмысленным и лишней траты времени. Очень хочется надеяться, что банк проявит честность и пойдет навстречу, постарается подправить испорченную репутацию, удовлетворив мое абсолютно законное требование вернуть деньги за страховку. Данная ситуация сильно разочаровала в этом банке, перспектива обращаться в Центробанк и суд, конечно, не радует, но в случае, если прийти к логичному решению ситуации не удастся, выбора не остается. С уважением, Тимофей.