Перестал работать Интернет-банк, техподдержка очень медленная

Здравствуйте! Я - платиновый клиент ВТБ24. С вечера воскресенья (12 февраля 2017) не могу зайти в систему "ВТБ24 Онлайн". Раньше всё работало. С любых устройств и браузеров. При вводе логина и пароля получаю "Внутренняя ошибка. Попробуйте повторить попытку позже". В понедельник (13 февраля) пытаюсь несколько раз, в разное время. Бесполезно, ошибка та же. С компьютера (браузеры Comodo Dragon версия 52.15.25.664, Internet Explorer 11.0.9600.18097 выдают одну и ту же упомянутую выше ошибку) не получается, с планшета из-под Google Chrome не получается (ошибка та же). В 11:33 по Москве 14 февраля отправляю описание проблемы на online@vtb24.ru. Проходит больше суток (!!), и в 15:44 по Москве 15 февраля получаю следующий штампованный ответ, который мне не помог: "Добрый день. Для устранения имеющихся в работе Вашей учетной записи проблем просьба обратным письмом направить нам снимки экрана (скриншоты), содержащие попытку проведения действия, указанного Вами и возникающую ошибку. Скриншот нужно приложить в виде вложенного файла в формате jpg. На основании представленных снимков будет составлена заявка в техническую службу. Для получения скриншота необходимо вывести окно с ошибкой на экран, нажать одновременно кнопки Alt и Print Scrn. Затем запустить графический редактор, например, «Пуск – Программы – Стандартные – Paint», и через меню «Правка – Вставить» вставить скриншот в редактор. Затем сохранить полученный рисунок в виде файла с расширением jpg и вложить этот файл в письмо. Также просим указать Ваши ФИО и дату рождения. С уважением, Н-ков Андрей Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО)" Примерно через полчаса скриншоты уже были высланы. Вместе с просьбой сообщить входящий номер заявки в "техническую службу". Потому что мне уже очень интересно, что за проблема с "ВТБ24 Онлайн", за доступ в который мной добросовестно заплачены деньги (!) К тому же, очень надо проверить состояние своего счёта, привязанного к ипотечному кредиту. К пластиковой карте счёт не привязан - ну, и как его проверить, если не через Интернет-банк? Сегодня утром получаю от того же Андрея Н-ва ответ, что "На основании Вашего письма в службу технической поддержки составлена заявка. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте. Информируем Вас, что заявкам оформленным на основе писем поступившим по электронной почте номера не присваиваются". Как тогда оформлять заявку с входящим номером, по телефону, как в прошлом веке? Входящий номер нужен, чтобы звонить на "горячую линию" и долбать "специалистов" ВТБ24. Жаль, с 2010 года в этом банке поддержка не улучшилась, и без пинков не работает. А здесь пишу, чтобы таки восстановили доступ к системе хотя б до конца недели.