Работа Интернет-банка и мобильного банка
Оценка
Отзыв проверен
Обслуживаюсь в банке ВТБ24 в рамках пакета Привилегия. При том, что сами банковские продукты очень даже интересные, качество сервиса на всех уровнях оставляет желать лучшего и не соответствует логике выхода на премиальный сегмент. Причем персональный менеджер, из всех сил стараясь помочь клиенту, просто сам не может справиться с неудобством используемых в банке систем и регламентов.
Из последнего - абсолютно недостойная работа Интернет-банка и мобильного банка. Обратите внимание - это 4-й по активам банк в стране, и этот банк за несколько недель не может наладить нормальную работу дистанционных систем, которые сейчас выступают основным связующим звеном банка и его клиентов! Кроме того, что интернет-банк и мобильный банк очень неудобны и нетехнологичны в использовании (страдает и эргономика, и функциональность), так они уже значительное время вообще нормально не работают. Получить выписки по картам и счетам невозможно - постоянно вываливается "ошибка доступа к внешним системам", залогиниться в мобильный банк - лотерея. Причем поддержка клиентов об этих ошибках знает уже давно!
Судя по всему, банк перестал инвестировать в развитие дистанционных каналов, поскольку впереди объединение с ВТБ. Надеюсь, что после объединения все клиенты будут переведены на дистанционные сервисы ВТБ и там таких проблем не будет.
Администратор народного рейтинга
2017-02-28T14:14:25+03:00
"Получить выписки по картам и счетам невозможно - постоянно вываливается "ошибка доступа к внешним системам" - уважаемый автор, укажите дату события. прокомментируйте ситуацию на текущий момент.
a.shulgin
2017-02-28T23:37:16+03:00
Проблема никуда не исчезла. При попытке формирования выписки через интернет-банк или мобильный банк возникает ошибка "Ошибка доступа к внешней системе" или ошибка "Система временно недоступна". За последний месяц ни разу не удалось получить выписку. Проблема наблюдается с конца января 2017 года. Проблема относится ко всем мастер-счётам и котвсем картам.
ВТБ
2017-03-02T17:01:05+03:00
Уважаемый Андрей!
Приносим извинения за неудобства, доставленные невозможностью сформировать выписку по счетам в ВТБ24-Онлайн.
Специалисты Банка проводят мероприятия для восстановления функции сервиса.
Ваши замечания доведены до сведения ответственных руководителей Банка. Банком проводятся мероприятия, направленные на устранение ошибок в работе сервиса.
Надеемся на Ваше понимание.
Касательно Вашего замечания об отсутствии развития и совершенствования сервисов дистанционного обслуживания можем сообщить, что Банк постоянно проводит совершенствование своих программ и услуг, которые предлагаются клиентам. В частности сейчас тестируется технология идентификации голоса и лица в мобильном банке. Была успешно обновлена версия мобильного приложения на платформе Android. Пользователям приложения стали доступны новый дизайн, улучшенная навигация, а также серьезно расширенный функционал.
С уважением,
ВТБ 24
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Предварительная запись в офис
user-279913078740
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
5
ВТБ
Спасибо за оперативность и четкую работу!
user-133126081036
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи.
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
5
ВТБ
Помощь при оплате
user-181325977164
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину.
Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
5
ВТБ
Обслуживание и информирование
user-588126043205
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2)
Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
5
ВТБ
Благодарность
user-131825962999
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
5
ВТБ
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
user-997125834154
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
5
ВТБ
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
user-913025225687
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству.
Я купил автомобиль с торгов по...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Оценка
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
14.08.2026
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Оценка
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
13.08.2026
Помощь при оплате
Оценка
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
12.08.2026
Обслуживание и информирование
Оценка
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
10.08.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
04.08.2026
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Оценка
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
22.07.2026
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Оценка
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...
15.07.2026