Затянутые сроки одобрения, абсолютная антиклиентоориентированность

Ужасное обслуживание! Потребовалось решить жилищный вопрос внезапно. Накопленных средств мало, вынужден искать вариант ипотечного кредитования. Так как получаю зп на карту ВТБ 24, и у них есть программа с пониженным первоначальным взносом для зарплатников - решил начать с этого банка, хотя друзья предостерегали, что банк славится затянутыми сроками рассмотрения заявки: вместо 2-5 рабочих дней рассматривали по две недели (в век сверхбыстрого анализа данных мне кажется это дикостью). Но тем не менее решил попробовать. Надо отметить, что руководитель отдела проинформировала по телефону о повышении ставок и порекомендовала подать документы 31 января, за что ей плюс. Далее пришел в офис. Не был уверен, хочу ли покупать на стадии строительства или готовое. Думал подать обе заявки и потом решить, но оказалось, что так нельзя, причем решение вопроса о том, какую заявку выбрать проходило немного в стрессовой ситуации, поставили перед выбором и на просьбу дайте-ка подумать продолжили заваливать другими вопросами: какой срок, какой первоначальный взнос. Документы подал как зарплатник. Сказали, сообщат о решении в течение недели. Прождал одну неделю, вторую. При случае зашел узнать, не забыли ли. Зашел 13 февраля. Другая сотрудница проверила мои документы, сказала, что потребовалось дополнительное время, чтобы принять решение. Окей, НО ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПОЗВОНИТЬ И ПРОИНФОРМИРОВАТЬ МЕНЯ, ЧТО РАССМОТРЕНИЕ ЗАТЯГИВАЕТСЯ???!!! Далее я спросил, можно ли забрать документы, которые не нужны для зарплатной программы, чтобы я смог подать в другие банки для рассмотрения? Документы вернули и попросили принести в случае одобрения и получения ипотеки. Сотрудница в этот раз оказалась более приятной и настроенной на решение проблем. Спросил, что по срокам рассмотрения. Ответ был, что через 2 дня ответ будет. Прошло 4 дня - опять ни ответа ни привета.  Зато об одобренном кредите, который мне сто лет не нужен позвонили раза три в январе и каждый раз в банкомате напоминают. То есть как бы на разных планетах мы находимся, клиенту надо одно, а банку другое. Я понимаю, что клиентская база большая у ВТБ и наверное нету такого, что за каждого клиента бьются, но это кошмар.