Перевыпуск кредитной карты

Уважаемый банк, добрый день. Я являюсь клиентом банка года так с 2009. За это время я несколько раз перевыпускал кредитную карту и оставался вполне лояльным вашим клиентом. И вот очередная кредитная карта подходила к своему завершению 01/17. В декабре я начал интересоваться, что нужно сделать, чтобы карта была перевыпущена: 1.  На горячей линии по номеру 8-800... оператор мне сказал, что от меня ничего не требуется и карта будет перевыпущена автоматически. 2. Для того, чтобы быть уверенным, что это так, я позвонил в точку банка в г. Екатеринбурге по адресу Маршала Жукова 10 и там уже мне сказали, что нужно обязательно написать заявление. Это первый момент, где явно у вас бардак! Но это только начало истории. В конце января 2016 г. я приехал в точку банка по адресу Маршала Жукова 10 и написал заявление, мне сказали, что карта перевыпускается в течение до 10 рабочих дней и мне придет смс-уведомление по ее готовности. Сегодня уже 17.02 и никакой информации по моей новой карте у меня нет. Я звоню на номер 8-800... и пытаюсь узнать, как вообще обстоят дела. Первое меня спрашивают номер моей старой кредитной карты! Т.е. банк не предполагает, что я ее мог уже давно выкинуть, т.к. она уже полмесяца недействительна, а ее номер я конечно не помню и в любом месте она сохранена в маскированном виде. ОК. Мне повезло и я ее еще не выкинул. И тут начинается самое веселое. Далее у меня спрашивают: 1. ФИО 2. Дату рождения 3. Номер паспорта и дату выдачи 4. Адрес по прописке 5. И ВНИМАНИЕ "ДАТУ И СУММУ ПОСЛЕДНЕЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ" - Вы серьезно, я последний раз пользовался картой около месяца назад, почему я должен это помнить и главное зачем???? (при этом я говорю что 20.01 точно пополнял карту, но мне отвечают, что это неправильный ответ). Я бы мог посмотреть эту информацию в ИБ, но карта уже не действительна и в нем она не отображается((( После этого оператор мне говорит, что не может меня ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ. Вы идентифицируете клиента по тому как он помнит СУММУ и ДАТУ ПОСЛЕДНЕЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ??? А зачем я вам секретное слово оставлял, Вы меня его даже не спросили. У вакс такой регламент слышу я в ответ. Так вот тому кто этот регламент составлял и подписывал я шлю большой привет!  И итоге меня отправляют узнавать все в точку! В 2017 году чтобы узнать перевыпущена мне карта или нет я должен идти в ТОЧКУ??? Вы серьезно????