Ответы на обращения совершенно не соответствуют теме обращения - проблемы не решены

Было направлено несколько обращений по поводу некорректной работы "СбербанкОнлайн". Суть обращения заключалась в динамически меняющемся размере рекламного изображения с персональными предложениями, что мешало нормальной работе с сайтом из-за постоянно перемещающейся информации. - Первое в ноябре 2016 г - невнятный ответ был дан по телефону. - Второе повторное (на эту же тему), оставлено при разговоре по телефону № 161219 0447 601100 от 19.12.2016. Уже указал способ ответа на эл.почту. На него я получил ответ аж 02.02.2017 странного содержания: [b]К сожалению, интересующие Вас контакты не могут быть предоставлены.[/b] (отвечала Б-ва Лариса). Какие еще контакты? Я просил оптимизировать работу страницы СбербанкОнлайн! Полтора месяца ушло на то, чтоб дать ответ не по теме обращения? - Третье обращение №170214 0185 605200 от 14.02.2017. Суть схожа с первым: [b]персональные предложения (кредитная карта) дублируются и занимают 2/3 страницы моего СбербанкОнлайн[/b], приложил скриншоты, подписал, что не устраивает. На что я получил ответ уже 16.02.2017: [b]По факту обращения сообщаем, что описанная Вами ситуация урегулирована, предложения о получении кредитной карты исключены из списка оповещений рассылки рекламно-информационного характера. [/b](отвечала Л-а Ольга). Какие еще рассылки? Я просил уменьшить размер и убрать дублирование не интересующего меня персонального предложения на моей странице в СбербанкОнлайн! Сегодня 17 января 2017 г, проблемы не решены, работать со СбербанкОнлайн также неудобно.