Обманывают по телефону и крутят деньги за мои %

17.02.2017 11:04

2380

Оценка

Отзыв проверен

25 декабря 2016 года курьер из интернет-магазина привез товары. Сумма 6488 руб. Оплатил картой. При оплате терминал выключился, чек не вышел, при распечатке сверки с терминала - операция у магазина не прошла. Однако в банке операция прошла, смс со списанием пришло. Тут же позвонил в банк с вопросом, что делать, так как магазин товар не отдавал, требовал корректной оплаты. В банке сказали, что все нормально, можете оплатить еще раз, а первая сумма вернется Вам в течение 5-10 дней! На вопрос - нужно ли писать какие-либо заявления, ответили отрицательно. Я произвел оплату товара. Пришла еще одна смс со списанием на ту же сумму. Никакая сумма, естественно, не вернулась. Сразу после праздников 13.01.2017 обратился в банк и написал заявление о спорной транзакции с требованием вернуть средства (A1701130474). В смс с подтверждением приема заявления указан срок рассмотрения 3 дня! Через 3 дня ничего не произошло. Позвонил. Сказали - срок рассмотрения 30 дней! Прошло 30 дней. Позвонил. Сказали - кто Вам мог такое сказать? Срок рассмотрения до 60 дней. Это что за беспредел?! Первый раз с таким сталкиваюсь, когда деньги по спорной транзакции за мои же начисляемые проценты не могут уже почти 2 месяца! Во всех банках этот срок занимал до 10 дней! Как можно так дезинформировать раз за разом, причем утверждают, что у них все разговоры пишутся! Так проверьте, что говорили ранее! Буду вынужден обратиться с жалобой в Центробанк. Для начала.

Администратор народного рейтинга

2017-03-02T16:21:33+03:00

Засчитано за разночтения по срокам.

Альфа-Банк

2017-02-18T13:54:49+03:00

Уважаемый Клиент, процесс опротестования операции, о которой идет речь в Вашем обращении, проводится по правилам и в соответствии со сроками, установленными международной платежной системой на которые мы, к сожалению, не в силах повлиять. При регистрации обращения Вам поступает смс с ориентировочным сроком, который может быть изменен, поскольку на скорость решения вопроса влияет большое количество объективных факторов. 18.02.2017 г. нам поступил ответ от банка-эквайера по операции и денежные средства будут зачислены на Ваш счет в течение 5 рабочих дней. Надеемся, что это недоразумение не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026