Новые пакеты услуг

Давний клиент банка. В конце прошлого года в телебанке назойливо напоминалось, что старые счета будут закрыты и надо посетить офис для открытия он-лайн счетов. Ок, 15 ноября сделал это, прождав в очереди 40 минут, но это ладно. Оператор сходу предложила пакет Золотой, т.к. система ей показала, что он соответствует ежеквартальному обороту и все будет бесплатно. Сказала, что сразу выдаст безымянную карту к мастер счету, а позже выпустится золотая карта. Я, в принципе, не вижу в них смысла, т.к. у меня есть 2 карты банка, эти еще 2 мне не нужны, на что оператор возразила, что это правила пакета и всё будет бесплатно. Согласился, пришлось. Квартал спустя списывается 1050 руб. Понятно, условия бесплатности не соблюдены. Но мне как-то не надо такое обслуживание за 4200 в год, беспокоиться, получится у меня соблюдать условия бесплатности каждый квартал или нет - я заранее не знаю, зарплатного пакета в ВТБ24 нет, оборот, оказывается, не по всем картам учитывается, поэтому сегодня попросил пакет заменить на более простой. Уточнил у оператора в офисе, а может можно без пакета вообще, как раньше? Нет, переходите на Классический тогда, будете не 1050 платить, а 225. А вообще мне система показывает, что у вас все бесплатно будет. Знакомая фраза... Но соглашаюсь. Что такое тогда пакет Базовый? Почему он не озвучивается и его можно найти только в недрах тарифов? Мне не надо все эти доп. и прочие услуги в эти пакетах, даже если система думает, что они мне подходят и будут бесплатны. Сам виноват, надо было сайт перелопатить, разобраться подробно в ворохе тарифов, но времен нет. Но можно мне вернуть эти снятые комиссии? Можно мне перейти на Базовый пакет, не посещая снова офф-лайновый офис с часовыми очередями? Зачем ДБО тогда?..