Интернет-банк и поддержка

Name: Интернет-банк и поддержка
Item: Банк ТКБ
Rating: 1
Author: crcoverseas

17.02.2017 13:15

5373

Оценка

Отзыв проверен

Интернет-банк "Транскапиталбанка" один из самых неудобных банковских продуктов. При этом служба поддержки демонстрирует полную некомпетентность. Ситуация: пытаюсь сформировать выписку по текущему счету. Варианты формирования: 1 месяц, 3 месяца, произвольный период. Мне нужно за год. Ввожу даты, выскакивает сообщение примерно следующего содержания: "возможный период формирования 3 месяца." Звоню по телефону службы поддержки дистанционного обслуживания (время вечер). Задаю вопрос:"Как я могу посмотреть движение по счету за год. "Молодой человек отвечает:" Не знаю, надо звонить днем, когда работают операционисты". "Извините, но дистанционное обслуживание и существует, чтобы я мог получить услугу в том числе в нерабочее время. Ваш интернет-банк в принципе дает возможность посмотреть движение по счету за период больше 3-х месяцев?". "Я же Вам сказал - не знаю. Этот вопрос надо задавать операционистам в дневное время". Днем заезжаю в офис банка. Задаю вопрос операционисту. Она советует позвонить на выделенную линию. Круг замкнулся. В разговоре с управляющим выясняю, что вроде бы выписку можно формировать на разные периоды времени, но частями не более 3-х месяцев. Поди догадайся. Пока не пробовал. Но даже если это работает, то механизм совершенно неудобен.

Банк ТКБ

2017-02-17T16:58:45+03:00

Уважаемый ivefimov! Спасибо за обратную связь! Описанная Вами ситуация является недоразумением и произошла в связи с возникшим недопониманием между Вами и сотрудником Банка. Искренне сожалеем, если Вы испытали неудобства, и приносим Вам наши извинения. Между тем при посещении офиса Банка Вам была выдана необходимая Вам выписка, а также предоставлена корректная информация по Вашему вопросу – формирование выписки по счету в системе дистанционного банковского обслуживания «TKB Express» действительно возможно за произвольный период времени, не превышающий 3 календарных месяца. Банк с большим вниманием относится к качеству обслуживания клиентов. Мы учли Ваше мнение и продолжим делать все возможное для дальнейшего улучшения отмеченных в Вашем отзыве моментов. Будем рады видеть Вас в отделениях и слышать в Контакт-центре Банка снова! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

365

отзыва

363

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность user-976925827931 Я, К- на Т.Ю. 20.07.2026 г. обратилась в офис Банка ТКБ в г. Воронеже, ул. Кирова, д.6а по поводу открытия вклада. Просилела в очереди буквально пару минут и меня пригласили...

Банк ТКБ

Благодарность за открытие вклада user-128214298802 11.06.2026 обратился в офис на Земляном валу для открытия вклада. Ч-ов Кирилл и Коллеги помогли быстро выбрать нужный вклад, оформили. Впервые столкнулся с необходимостью...

Банк ТКБ

Отзыв по работе специалиста user-595425452543 Сегодня (11.06.2026) посетил офис ТКБ в г. Перми на ул. Ленина/Попова д. 68/17. Специалист Елена В-вна О-ва помогла решить все вопросы. Получил консультацию по снятию наличных...

Банк ТКБ

Перевод на счет user-785625446369 В обед 10 июня я обратилась в офис ТКБ Банка в городе Воронеж. Меня приняла менеджер Ольга. Мы с мужем постоянно у нее обслуживаемся. Она очень внимательна, о компетентна. Сегодня...

Банк ТКБ

Хороший сервис user-716725446362 Посетила офис банка ТКБ 09.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особенно начальник отдела Елена Ш-ва...

Банк ТКБ

Вклад user-674925437731 Я обратилась в офис Банка Транскапитал 9 июня 2026 года в 10 часов, я была первым клиентом с утра. У меня закончился вклад, и я пришла для переоформления вместе с мужем. Нас...

Банк ТКБ

По вкладу user-40046910632 04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне...

Банк ТКБ

Благодарность

Оценка 5

Я, К- на Т.Ю. 20.07.2026 г. обратилась в офис Банка ТКБ в г. Воронеже, ул. Кирова, д.6а по поводу открытия вклада. Просилела в очереди буквально пару минут и меня пригласили... Читать полностью

21.07.2026

Благодарность за открытие вклада

Оценка 5

11.06.2026 обратился в офис на Земляном валу для открытия вклада. Ч-ов Кирилл и Коллеги помогли быстро выбрать нужный вклад, оформили. Впервые столкнулся с необходимостью... Читать полностью

11.06.2026

Отзыв по работе специалиста

Оценка 5

Сегодня (11.06.2026) посетил офис ТКБ в г. Перми на ул. Ленина/Попова д. 68/17. Специалист Елена В-вна О-ва помогла решить все вопросы. Получил консультацию по снятию наличных... Читать полностью

11.06.2026

Перевод на счет

Оценка 5

В обед 10 июня я обратилась в офис ТКБ Банка в городе Воронеж. Меня приняла менеджер Ольга. Мы с мужем постоянно у нее обслуживаемся. Она очень внимательна, о компетентна. Сегодня... Читать полностью

10.06.2026

Хороший сервис

Оценка 5

Посетила офис банка ТКБ 09.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особенно начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

10.06.2026

Вклад

Оценка 5

Я обратилась в офис Банка Транскапитал 9 июня 2026 года в 10 часов, я была первым клиентом с утра. У меня закончился вклад, и я пришла для переоформления вместе с мужем. Нас... Читать полностью

09.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026