Проблема с доставкой Push/sms кода для входа в онлайн банк

Столкнулся со следующей проблемой 18 февраля 2017 года, около 13.00 по мск. При попытке зайти в телебанк (он-лайн банк ВТБ24) смс с кодом для входа не поступило на телефон. Многократно перезапрашивал коды для входа. Коды не приходили. Через 30 минут после первой попытки все коды пришли разом, как и информирование о заходе в телебанк. Так как я столкнулся с данной проблемой не в первый раз, решил позвонить в поддержку втб24. Причина звонка - проверка настроек и предложение проверить работу шлюза втб24-мегафон, так как проблема случается не в первый раз. Соединили с оператором Иваном. Иван сделал все проверки и подтвердил, что телефон в системе указан корректно, смс отправляются и значит все ок, разбираться не с чем, проблемы нет, отправил меня в мегафон и перезагружать телефон. Слушать то, что я с таким решением не согласен просто отказался. Проявил абсолютную незаинтересованность в решении проблемы ПО СУТИ. Отвечал шаблонами «проблема в телефоне», «проблема в операторе». Принять жалобу для передачи в тех.отдел на проверку связки/шлюза втб24-мегафон отказался, так как у него на компьютере написано, что все отлично работает, соединять с руководством отказался также. То есть просто закрыл мою проблему в одностороннем порядке, списав все на чужие проблемы (телефон, мегафон). В том, что это проблема телефона я НЕ верю. Я произвел тестирование вставив свою симку в простейший кнопочный телефон с нулем смс в памяти, коды также не поступали. В то, что это проблема мегафона, я также не верю. Я пользуюсь аналогичными сервисами других онлайн банков (сбербанк) и там таких проблем нет, либо как минимум не встречались мне, что тоже является свидетельством. При чем если тут же отправить обычное смс с другого телефона – доходит мгновенно, от банка не доходит. Для меня исходя из выше сказанного очевидно, что проблема либо в вашей системе генерации смс (перегружена), либо в взаимодействии с мегафоном, решение чего кстати тоже является вашей работой, а не моей (это к тому, что Иван послал меня самостоятельно решать этот вопрос с мегафоном) Для того чтоб убедиться, что проблема массовая – включите поиск в интернете. Мои претензии: Во-первых, меня не устраивает такое обращение со стороны сотрудника, в том ключе, что все списывается на чужие проблемы и проблема просто закрывается, раз у Ивана на компьютере написано, что «все ок». Ценность такой надписи думаю очевидна, если есть проблема и это значит, как минимум, что проблема за пределами текущего контроля. Если прятаться от этой проблемы, то она так и не будет решена. Это претензия не лично к Ивану, а к стандартам банка. Второе, даже если это проблема мегафона, я плачу деньги ВАМ за сервис и обслуживание, и ответственность за работу телебанка несёте Вы и если я не могу зайти в телебанк, то это часть проблемы работы именно телебанка. Есть проблема – решайте ее с мегафоном. Не надо меня отправлять в мегафон делать вашу работу. Не можете гарантировать работу пуш сервиса, используйте только СМС. Ваша шаблонные фразы, которые я нашел в интернете, что Банк предоставляет услугу отправки SMS/ Push-кодов, и не может гарантировать доставку по причинам, независящих от Банка не стоят ровно ничего. Вы деньги берете за отправку смс? Но не гарантируете? За что деньги тогда? Получение смс является неотъемлемой частью использования телебанка. Более того я плачу за них. Также я плачу и за карту, к которой прикладывается телебанк. Получается я зря плачу, раз вы не гарантируете работу?