Отписка на обращения без выполнения работы по претензии

С осени 2016 года пытаюсь удалить из информационной системы Сбербанка данные об адресе электронной почты. Каким образом информация об адресе подтянулась в Сбербанк-Онлайн мне не известно. В анкетных данных, которые я заполнял при оформлении банковских карт, информация об адресе электронной почты не заполнялась.  После обнаружения адреса электронной почты в Сбербанк-Онлайн я обратился в отделение Сбербанка России в г. Мурманск для удаления его из базы данных. На что сотрудники мне сообщили, что в отображаемой им на экране монитора анкете клиента это поле пустое. Мною была составлена заявка через сайт сбербанка России на удаление адреса электронной почты. В декабре я получил ответ, что адрес удален.  Зайдя в Сбербанк-онлайн я обнаружил, что адрес электронной почты по прежнему присутствует и на него приходят уведомления о входе в систему. Мною было составлено обращение №161228 0949 488300 от 28.12.2016, рассмотрение которого было закончено 17.02.2017. В качестве ответа снова указано, что адрес электронной почты удален из систем банка. 18 февраля я проверил выполнение этого обращения. Это очередная отписка. Адрес электронной почты не удален и продолжает обрабатываться Сбербанком. [url=https://drive.google.com/file/d/0B-i8cTsXGUt-N3hjdmNaU043T1E/view?usp=sharing]Скриншот ответа:[/url] https://drive.google.com/file/d/0B-i8cTsXGUt-N3hjdmNaU043T1E/view?usp=sharing [url=https://drive.google.com/file/d/0B-i8cTsXGUt-WG9GRExsSTJTc1U/view?usp=sharing]Скриншот страницы Сбербанк-онлайн[/url]: https://drive.google.com/file/d/0B-i8cTsXGUt-WG9GRExsSTJTc1U/view?usp=sharing