Учите персонал работе с клиентами

Учите персонал работе с клиентами Я ваш зарплатный клиент (в ближайшее время уже в прошлом, буду искать другой банк). Брал ипотечный кредит. Спустя 2 года приехал в офис, чтобы досрочно погасить остаток и закрыть кредит. В октябре 2016 года (офис на Весны 26). На входе администратор встречает и отказывает в очном обращении к специалисту. Говоря, что теперь закрытие кредита происходит только в телефонном режиме через специалиста. Звоню. Закрываю кредит. Разговор завершается вопросом: больше ничего от меня не требуется? ответ: нет. (ком.: ни слова что квартира останется в обременении и надо забирать закладную). В январе продаю квартиру. Оформляю документы, вижу, что в выписке из ЕГРН квартира в обременении. Приезжаю в тот же офис и узнаю, что оказывается закладную я должен сам вести в рег. палату и т.д. (хотя при продаже прошлой квартиры, в другом банке это происходило без моего участия). Но не суть. Суть вопроса: начинаю объяснять, что мне надо забрать закладную в ближайшие дни, иначе сделка по продаже не состоится, а не забрал раньше в связи с отсутствием информации со стороны телеконсультанта при закрытии ипотеки. Ответ: это ваши проблемы, виноваты вы и специалист, с которым вы закрывали ипотеку по телефону. Срок, когда вы можете забрать закладную 28 дней. Прошу номер руководителя данного отдела. Звоню. Трубку берет Д-ева Мария (офис на Ладо Кецховели 26/1). Проговариваю тот же вопрос. В ответ слышу абсолютно хамский, грубый и пренебрежительный голос: сами виноваты, надо договор читать, остальное ваши проблемы, за телеконсультантов ответственности не несем (комментарий: а информирование клиента уже не входит в должностные инструкции сотрудников ВТБ). Если хотите закладную, быстрее оформляйте у нас любую страховку на сумму от 5000 (комментарий: где связь закладной и страховки?). Спрашиваю, при чем тут вообще страховка, получаю ответ, что не оформите будете ждать 28 дней. В итоге, прошу у сотрудника офиса на Весны 26 (цокольный этаж) справку о закрытии кредита. Ответ: мы такие справки не даем. И дает мне график погашения платежей. Итог: 1. Через 3 дня в том же офисе забираю справку о закрытии кредита (на 2 этаже). Представлял в Райффайзен банк, они же и сказали, что обязаны такую справку предоставить. 2. Через 3 дня забрал закладную. Правда пришлось подключить связи на уровне правительства красноярского края. И без всяких незаконных требований страховок. 3. Куча нервов и сил потрачено по пустяку из-за хамского отношения.