Несанкционированное списание денег под видом "комиссии за организацию страхования"

19.02.2017 15:53
2502
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Недавно появилась необходимость в оформлении кредитной карты. По рекомендации знакомых выбор пал на Альфа банк. Пользуюсь картой около двух месяцев, недавно решила посмотреть выписку и обнаружила две странные транзакции на суммы 550.75rub и 67.54rub с описанием "Комиссия за организацию страхования". Перечитала свой договор, там про это ничего не сказано. Так же, при оформлении карты никто не озвучил, что мне придется платить за данную услугу. Позвонила в Альфа банк, там сказали, что мне подключили эту услугу при оформлении карты. Но непонятно, на каком основании, ведь я своего согласия не давала. Подала претензию на отключение услуги и возврат средств. Жду решения банка. Так же оказалось, что у моей знакомой, которая оформляла карту в этом же отделении, тоже списывают деньги за данное "страхование", хотя она на это согласия так же не давала. Возможно у сотрудников данного отделения стоит план по продажам, и они просто выполняют его без уведомления подключая данную услугу, с расчетом, что клиент данные списания скорее всего просто не заметит. В любом случае, это странная политика для крупного банка таким образом зарабатывать деньги. В будущем скорее всего не буду использовать другие продукты данного банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-02-22T15:42:26+03:00
Уважаемый Клиент, мы рассмотрели Ваше обращение и провели анализ ситуации с полной проверкой корректности действий наших сотрудников в офисе. Все найденные несоответствия мы примем во внимание и проведём необходимые мероприятия для исключения подобных случаев в будущем. Дополнительно по ситуации с Вами связались наши коллеги и ответили на все возникшие вопросы. Также услуга страхования отключена и в ближайшее время мы вернём списанную комиссию на Ваш счёт. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка