Системная ошибка или обман?

Я бывший сотрудник Альфа-Банка и до недавних пор своим друзьям и знакомым очень советовал этот банк, как самый передовой на территории РФ и был в этом уверен на 100%. НО моему разочарованию нет предела от корпоративного беспредела, творящегося в этой организации. При оформлении кредита менеджер банка без моего ведома подсовывала документы со страховкой жизни и когда я обнаружил, что ежемесячный платёж больше положенного более 10%, она только тогда призналась, что там присутствует страховка. Дружно мы оформили кредит без страховки. Я на тот момент подумал, что сотрудница выполняла план, поэтому пошла на такие уловки. Дня через два захожу в мобильное приложение Альфа-Банка и вижу, что задолженность по кредиту на 2000 рублей больше, чем у меня в договоре. Я и раньше замечал по предыдущим кредитам в этом банке, что раз в несколько месяцев основной долг увеличивался на 1000-1500 рублей, но я думал, что мне кажется, а тут явный беспредел, я "брал" круглую сумму, а в приложении задолженность оказалась на 2000 больше. Решил позвонить в кол-центр и выяснить в чем причина. Мне с уверенным голосом объяснили, что это начислены проценты за месяц сразу, поэтому такая задолженность. Такое ощущения, что этих девушек набрали из парикмахерских и насильно притащили в кол-центр в рабство. По сути, они зачастую не знают продуктов, структуру взаимоотношения банка со своим клиентом и поэтому при удобном случае, чтобы поднять свою самооценку, пытаются нагрубить клиенту, о стрессоустойчивости и лояльности и речи не идёт. Я дождался дня списания первого платежа и, о боже, чудо не совершилось, эти же 2000 лишних рублей я обнаружил в остатке основного долга. Звоню в парикмахерскую, ой что это я... в CALL-CENTER ALFA-BANK (пишу модно, чтобы быть в тренде) с тем же вопросом - ПОЧЕМУ? "Парикмахерша" мне попыталась что-то объяснить, но после элементарной математической задачки сдалась и попросила оставить обращение, что я и сделал. Через несколько дней приходит сообщение о том, что готов ответ по моему обращению, я опять звоню к моим любимым девчонкам. Мне говорят, что банк подготовил кучу файлов с расчетами и все такое разтакое... Но на вопрос ПОЧЕМУ? она задумалась и через несколько секунд призналась, что это может быть системный сбой. YEEEEESSSS!! Прокричал я про себя, эти богини решения моих разногласий с банком наконец-то что-то прочувствовали, что-то нащупали... но я был резко приземлён, моя принцесса сказала, что мне необходимо оставить очередное обращение, для того, чтобы высший вершитель судеб решил нужно мне простить эти несчастные 2000 рублей или нет. Я уже несколько дней жду решения этого божественного существа, этого вершителя судеб на своей кредитной колеснице, и живущий в арендованном однокомнатном замке неподалёку от метро, который подтвердит или опровергнет мои математические познания уровня второклассника. Я представляю масштабы ежемесячных системных ошибок по кредитам физ лиц, это же дополнительные миллионные доходы для банка. А мы как стадо, даже не проверяем, что происходит с нашими счётами. Друзья, проверьте свои кредиты, это не сложно, возьмите свой график платежей и сверьте остаток основного долга на счёту с таблицей в графике. Это может быть глобализованный вариант увеличения своих доходов со стороны банка. А руководство банка прошу решить мою проблему и доказать, что это всего лишь единичная системная ошибка, для восстановления справедливости и улучшения лояльности клиента к своему родному и любимому банку.