Ипотека от Нордеа банка

20.02.2017 14:59

2582

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Самый грустный день за последние несколько месяцев - это когда я получила СМС о том, что Нордеа продал кредитный портфель Совкомбанку. Все предыдущие сообщения на эту тему полностью поддерживаю. Текущая ситуация: 1. Среднее время дозвона на горячую линию - от 20 минут. Уму непостижимо. 2. Горячая линия сообщила, что привязать договор Нордела к личному кабинету невозможно, ниже в сообщениях читаю, что это можно сделать - возможно, банк пояснит, кто прав? 3. Ни разу не получила график платежей по кредитному договору просто так, по запросу. В первый раз для этого была вынуждена оставить жалобу (график пришёл в течение пяти минут). В этот раз и жалоба не помогла: - на обращение 13572248 пришёл ответ через СМС, что график выслан на почту. Ничего, разумеется, на почту не пришло; - оставила жалобу с номером 13639952, пока тишина - ни графика, ни ответа. Для тех, кто часто досрочно гасит, иметь актуальный график платежей критически важно! Банку, я понимаю, всё равно, какой уровень сервиса он предоставляет? Если нет - буду признательна за оперативный ответ и помощь с графиком платежей.

Совкомбанк

2017-02-20T18:54:42+03:00

Уважаемая Татьяна! Рады видеть Вас в числе наших клиентов! Позвольте поблагодарить Вас за то, что сообщили нам о случившейся ситуации. Мы направили Ваш график платежей на контактную электронную почту. Просьба проверить информацию. В настоящее время функционал отображения информации по ипотечному кредитному договору в нашем интернет- банке реализован в полном объеме. Для этого Вам необходимо обратиться в любое ближайшее отделение нашего банка с паспортом для написания соответствующего заявления. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства! Уверены, что дальнейшее наше сотрудничество принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

big_trouble

2017-02-20T23:52:00+03:00

Роман, спасибо за оперативный ответ! График платежей сегодня действительно прислали через некоторое время после моего сообщения. Уточните, пожалуйста, в следующий раз придётся снова оставлять критический отзыв здесь? Или же есть шансы на более стандартную реакцию обычных сервисов банка? Я, к сожалению, совсем не уверена в положительности будущих эмоций, но буду на это надеяться.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.77%

решено проблем

69 909

отзыва

69 055

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк) user-232425116039 Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...

Совкомбанк

Страхование осаго user-439120839112 Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез...

Совкомбанк

Консультация по каско user-643326304186 Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение...

Совкомбанк

Программа по улучшению кредитной истории aumirnpay Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в...

Совкомбанк

Пополнение на карту с копилки user-463320592617 Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов...

Совкомбанк

Выписка по счету user-742020177181 Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому...

Совкомбанк

Пополнение с копилки user-441217314604 Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я...

Совкомбанк

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026