Не дозвонишься в колл-центр

20.02.2017 17:09
2563
Оценка
1
Отзыв проверен
Пытался сегодня заказать по телефону сумму наличных в отделение. Это нужно делать заранее, т.к. сумма крупная и в кассах в наличии ее может не быть. Звоню в КЦ утром, говорят время ожидания составит 10 минут. Если не можете ждать - перезвоните через час. Перезваниваю позже, в 15:55. Ответ тот же - ждать 10 минут. Хорошо, буду ждать. Жду. Минут через 5 говорят, что ждать осталось 9 минут. Уже плохо. Жду дальше еще минут через 5 говорят, что ждать осталось 7 минут. Во-общем 30 минут висел на телефоне. Наконец звучит долгожданное "Оператор ответит менее чем через минуту", ииииии.... звонок обрывается. Хорошо, пробую снова позвонить и оставить жалобу. Выбираю специальный пункт меню для жалоб (кажется 5). Там снова играет знакомая музыка и ничего  :-))) Подождал несколько минут и бросил. Так понимаю, дозвониться в этот банк нереально.
Совкомбанк
Совкомбанк
2017-02-20T19:35:44+03:00
Уважаемый Андрей! Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам об оказываемом нашим Банком сервисе. Для нас очень важно знать мнение клиентов. Оставленную вами информацию мы провели проверку. С Вами уже связался представитель Банка и предоставил комментарии по ситуации, а также предложил решение Вашего вопроса. Хотим обратить Ваше внимание на то, что при звонке на Горячую Линию автоинформатор озвучивает прогнозируемое время ожидания ответа сотрудника из расчёта средневзвешенного значения длительности обслуживания одного клиента. Действительно, данное время может быть увеличено, если длительность обслуживания клиента превысит средние показатели. Подскажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы? Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.

Оценка 5

Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка