Некомпетентность сотрудников подрывает репутацию банка

20.02.2017 20:18
2465
Оценка
1
Отзыв проверен
20.02.17 обратилась в отд. Войковский для перевода накопительной части  пенсии в НПФ Лукойл гарант (предварительно получив от них одобрение). Сотрудница банка 1,5 часа вводила мои данные, несколько раз ксерокопировала паспорт и СНИЛС. Но, не справившись с программой, сказала, что она зарегистрировала меня как клиента НПФ Лукойл Гарант, но распечатать договора не может, и посоветовала обратиться в другое отделение, что я и сделала! В отделении Сокол сотрудницы пытались уверить меня, что люди моего года рождения (1966) не могут переводить накопительную часть пенсии никуда, об этом они якобы прочитали в интернете! Потом, созвонившись, с менеджером НПФ, оказалось, что могут, но не видят меня клиентом НПФ и договора распечатать не могут! На вопрос, можно ли у них зарегистрироваться как клиент НПФ, сотрудницы Анастасия и Светлана сказали, чтобы я возвращалась откуда пришла! Здесь я потратила ещё 1,5 часа. Возникает вопрос, перевели ли мою накопительную часть пенсии в НПФ Лукойл Гарант? Как получить договоры? И, может, стоит научить сотрудников хотя бы пользоваться программой?! Ведь такие сотрудники подрывают репутацию банка!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-02-21T15:51:23+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за доставленные неудобства и необходимость несколько раз обращаться в Банк для решения вопроса. К сожалению, при первом заведении заявки на перевод в НПФ "Лукойл-Гарант" возникла ошибка и наш коллега не смог завершить процедуру, поэтому рекомендовал Вам обратиться в ближайший офис для скорейшего решения ситуации. Сотрудники из отделения также связались с Вами и ждут Вашего визита 22.02.2017 г. Надеемся, что это недоразумение не отразится на Вашем впечатлении о Банке и нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка