Некомпетентность ассистент-менеджеров Сбербанк Премьер

Я являюсь клиентом класса обслуживания Сбербанк Премьер. Хочу сообщить о некомпетентности ассистент-менеджера Сбербанк Премьер Н-ной А. С., а также неустановленного круга сотрудников Сбербанка, включающих сотрудников службы поддержки Сбербанка и технических специалистов. Суть моих претензий заключается в следующем: В 14 декабря 2015 года я открыл обезличенный металлический счет (ОМС) в Сбербанке. На начало февраля 2017 года на нём числилось 20 г золота. Открывал я ОМС в том числе из-за намерения в будущем произвести расходную операцию в виде выдачи мне слитка физического золота. Согласно условиям договора, действовавшим на дату открытия ОМС, такое право я имел. Когда я пришел в отделение Сбербанка на ул. Тверская, 22 в феврале 2017 года, А.С. Н-на заверила меня, что такая операция возможна. Для этого она заказала слиток и назначила мне дату, когда можно прийти за ним, заплатить 18% НДС, комиссию в размере 0,25% и забрать слиток. Когда я пришел сегодня в отделение Сбербанка за слитком, ассистент-менеджеры Сбербанк Премьер, в том числе А.С. Н-на, в течение более 40 минут настойчиво пытались мне этот слиток выдать. Однако, программное обеспечение не давало такой возможности. Были звонки в службу поддержки, но служба поддержки разводила руками. Звонили другим ассистент-менеджерам, которые вот недавно выдавали слитки с ОМС, но и их советы не дали результаты. Одна из менеджеров догадалась взглянуть на условия договора ОМС и тут, о чудо, выяснилось, что согласно изменениям в договоре ОМС, вступивших в силу 29.09.2016, а именно п. 2.7 такая операция не может быть выполнена в принципе, т.к. «Внесение и выдача металла в слитках (физического металла) на/с ОМС не производится» В результате из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка я потратил своё личное время, деньги и нервы на то, чтобы повысить квалификацию ассистент-менеджеров Сбербанк Премьер центрального отделения ПАО Сбербанк на ул. Тверская, 22, которое специализируется на операциях с драгоценными металлами, имеет целый бутик монет и слитков из драг. металлов. Ввиду этого хочется задать сотрудникам Сбербанка, отвечающим за клиентский сервис, вопросы: 1) О каком более внимательном отношении к клиентам Сбербанк Премьер может идти речь, если некомпетентность ассистент-менеджеров вводит клиентов в заблуждение, заставляет их тратить время, деньги, терять лояльность к Вашему банку? 2) Как может быть клиент Сбербанка быть информирован об изменениях в Условиях договоров и Тарифах обслуживания, если ваши же сотрудники не информированы о них? Если сотрудники Сбербанка, которые проходят специальное обучение, курсы повышения квалификации, читают обновления Условий и Тарифов, не проинформированы, то что можно говорить о клиентах, у которых есть своя работа и жизнь, не связанная со Сбербанком? 3) Почему руководство банка допускает такое низкое качество обслуживания в Сбербанк Премьер? Когда я открывал ОМС, я рассчитывал именно на возможность в дальнейшем произвести расходную операцию в виде выдаче мне слитка физического золота. Об изменениях в Договоре ОМС я проинформирован не был, узнал о них сегодня. Заявляю несогласие с пунктом 2.7 Договора. Прошу: 1) Считать это заявление официальной жалобой. 2) Применить к ассистент-менеджеру А.С. Н-ной меры дисциплинарного наказания 3) Провести повышение квалификации сотрудников отделения Сбербанка,расположенного по адресу ул. Тверская, 22. 4) Выдать мне слиток золота, я готов заплатить НДС и комиссию, согласно положениям Договора, действовавшим на момент пополнения ОМС до номинала 20 г.