Некомпетентность сотрудников, навязывание дополнительных услуг

Являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ24. В январе 2017 года обратилась а банк с заявлением о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии. Сотрудник банка пояснил, что карта будет готова в течение 5 дней, придет смс-оповещение. Спустя 2 недели, так и не дождавшись смс, пришла в офис. Оказалось, что карта пришла, но на старую фамилию. Пришлось писать заявление по новой. Внимательно проверили текст заявления, все данные верны. После чего я опять спустя пару недель пришла в офис и оказалось, что карта пришла на старую фамилию. Хочу заметить, что комиссию за перевыпуск карты списали сразу. В итоге, 3 раза я посетила банк и написала заявление на перевыпуск. Не уверена, что не придется делать это в четвертый раз. А судя по сложившейся ситуации можно сделать вывод, что сотрудники банка до безобразия некомпетентны! То ли специалисты, которые забивают информацию в базу и готовят заявления (можно подумать, я единственная меняю фамилию и карту!!!), то ли сотрудники, которые непосредственно делают перевыпуск карты. Кроме того, убивает наплевательское отношение к клиентам... тем более проблемным. Когда я писала заявление в третий раз, на вопрос, мне позвонят из банка, когда придет карта, ответ был, что никто звонить не будет, приходите через 10 дней уточняйте. Это просто отвратительное обслуживание.  Кроме того, имею потреб кредит в банке ВТБ24. Во-первых, при подписании кредита была навязана доп услуга - страхование! Сотрудник банка пояснила, что страховка обязательное условие получение кредита. Хочу сказать, что страховать жизнь и здоровье, потерю трудоспособности в страховой компании намного выгоднее, чем в страховой банка Втб24. Слишком поздно я узнала, что страховка не является обязательной. Кроме того, у меня было страхование квартиры (которой у меня нет) и полис консультации с юристом (думаю, пока действует воспользоваться, может поможет вернуть страховку :)  как бы абсурдно не звучало!).  И последнее на протяжении месяца звонили сотрудники банка и говорили, что для меня есть спец предложение рефинансирования действующего кредита. Это все прекрасно. Однако эти звонки навязчивы и начинают раздражать, когда звонят каждый день. А на ответ клиента: ваше предложение меня не интересует, спрашивают: Вам что не нужны деньги и т.д. В общем, добили. Прихожу в банк, прошу перекредитовать по хваленной пониженной ставке, только не на одобренные 650 т.р., а на остаток задолженности по кредиту - 170 т.р. Итог рассмотрения - Отказ! Прошу заметить, кредит плачу без просрочек, кредитная история положительная. Зачем вы долбите клиента звонками и вводите в заблуждение, что кредит одобрен! Нехорошо. В общем, глубоко разочарована! В ближайшее время откажусь от обслуживания банка ВТБ24!