Жалоба на работу и отношение банка к клиентам

Добрый день, люди, читающие отзывы о данном банке! У меня на 7 лет оформлена ипотека в данном банке, 3 года я уже оплатила без одного дня задержки по оплате ипотеки, вносила частичное погашение ипотеки. Осталось еще три года, помимо ипотеки с данным банком меня больше ничего не связывает. Пришла в филиал банка для внесения ежемесячного платежа по ипотеке через банкомат за неделю до назначенного дня. Банкомат купюры принял, начал обработку, но написал сообщение "истекло время обработки", забрал деньги и не зачислил данные деньги на счет карты. Я подбежала сразу к оператору за стойкой, на что она мне ответила: "Не беспокойтесь, звоните на горячую линию, все вернем". Оставляю заявку по горячей линии, почему то операторы в филиале наотрез отказывается работать своими руками, только через горячую линию. Хотя при этом сидят - друг другу что-то забавное на телефоне показывают, болтают и открыто скучают на работе. Время рассмотрения заявки на возврат удержанной банкоматом суммы составляет [u]15 рабочих дней. [/u]Услышав данный период рассмотрения заявки, я аж в осадок выпала. 15 рабочих дней - это три календарных недели, т.е. практически месяц. Я попросила рассмотреть мою заявку быстрее, либо оставить заявку и соединить с сотрудником ответственным за рассмотрение данного вопроса, хоть с кем то, кто может повлиять на данный вопрос. Просто броня, клиентоориентированность на нуле. Т.е. по вине банка, из-за того что у них не работает корректно банкоматы, и они всех принудительно еще отправили в банкоматы для оплаты кредитов/ипотеки (не через кассы) - у меня сейчас будет начислена пени по ипотеке, еще не понятно какую сумму они мне вернут (судя по похожим отзывам) - еще не все могут вернуть, я еще должна им идти и писать заявления о перерасчете пени - тратить свое рабочее время, так уверена на 100% по гашении ипотеки через 3 года - они мне выкатят счет, а я потом не докажу, что не по своей вине не смогла внести вовремя за ипотеку! Я оставляю данный отзыв на сайте, не буду писать никаких заявлений на перерасчет пени, а посоветуюсь с юристами, возможно обращаюсь с письмом в прокуратору - за умышленное удержание чужих средств.