Досрочное погашение кредита

Я обращался в отделение банка 26.09.2016 с тем, чтобы досрочно и полностью погасить кредит. Для этого я обратился к сотруднику банка, который мне распечатал общую сумму задолженности, которую необходимо погасить для того, чтобы полностью досрочно закрыть весь долг. Необходимую сумму (даже на 70 рублей больше) я сразу же внес на карту и с чеком об оплате опять обратился в обслуживающее окно к этому же сотруднику. Сотрудник составила договор о досрочном полном погашении, я его подписал. Затем я попросил справку о том, что счет полностью закрыт, на что мне ответили, что её я могу получить только через месяц, а пока мне не о чем беспокоиться, что всё погашено и на моих глазах в знак доказательства разрезала ножницами карту. Поскольку в этот день я провел в очереди более трех часов, за справкой я больше не пошел. 20.02.2017 г. мне вдруг приходит смс оповещение о том, что у меня есть задолженность перед банком. Придя в офис, я выяснил, что за мной якобы имеется просроченная задолженность, на которую всё это время начислялись проценты. Причем по программе видно, что я обращался 26.09.2016 и карту закрывал вместе с долгом, но списание этих средств произошло только в ноябре 2016 г. Поскольку это произошло не по моей вине (свои обязательства перед банком я выполнил в полном объеме ещё в сентябре 2016 г.), я написал претензию на имя руководства банка, но несмотря на мою просьбу, второй экземпляр претензии мне не подписали и не отдали. Я попросил сформировать задолженность на 26.09.2016 и на 27.09.2016 для того, чтобы было наглядно видно, что на 27.09.2016 я был уже ничего не должен, однако мне сказали, что эта услуга платная и банк не может мне эту услугу предоставить. Сотрудник, помогающий мне разобраться в данной ситуации, предложил мне на данном этапе погасить часть образовавшейся задолженности, тем самым дав понять, что решение скорее всего будет не в мою пользу. Я попросил поднять камеры видеонаблюдения от этого дня, но мне ответили, что записи так долго не хранятся. Чек об оплате всей суммы задолженности от 26.09.2016 г. у меня на руках, кредит я закрывал в присутствии свидетеля, девушка, работающая в этот день за окном, три раза повторила также в присутствии свидетеля, что у меня больше нет никаких обязательств перед банком. На основании вышеизложенного прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, поскольку с каждым днем процент на несуществующую задолженность растет в арифметической прогрессии и предоставить мне официальную бумагу, что задолженности по кредиту перед банком я не имею.