"Футболят" клиентов

21.02.2017 18:34
2555
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу выйти на контакт со сотрудниками по взысканию, дабы получить информацию от них. Как только звоню, сотрудники сразу же отвечают. Объясняя им свою проблему и задавая вопросы, я от каждого слышу: "Секунду, я вас переключу на специалиста". И так три раза. После, меня переводят на какую-то группу специалистов, у которых стоит автоответчик и весёлая музыка, которую каждые 30 секунд перебивает голос и говорит: "Сотрудник ответит вам в течение 5 минут" и чем дольше я жду, тем больше минут мне остаётся ожидать. Сначала 5 мин, потом 7, и в конце концов 8 минут ожидания не меняются на протяжении 5-8 мин. В общем ожидание в общей сложности заняло у меня 15 мин, дальше я скинула. Так вот. Если уж группа ВТБ решила объединиться, то необходимо обеспечить себя столькими сотрудниками, чтобы робот по телефону, говоря мне об ожидании в  5 минут, не врал. И мне на самом деле ответили через 5 мин. Ужасное отношение к своим клиентам, сотрудники колл-центра даже не удосуживаются решить проблему, а сразу пытаются его кому-то слить. Также обращалась в отделение Банка, где сотруднику пыталась задать вопросы по договору, на что та отправила меня тоже звонить на этот телефон.  Я думала, что в интересах банка, чтобы им возвращали деньги. А оказывается, что работники, представляющие лицо банка, совсем в этом на заинтересованы. Просьба руководства связаться со мной по телефону для урегулирования ситуации.
ВТБ
ВТБ
2017-02-27T12:39:17+03:00
Добрый день, Уважаемая AleksandrovaAnastasiya! Благодарим Вас за обращение. Приносим извинения за длительное ожидание ответа оператора, вызванное временной загруженностью всех работников подразделения дистанционного обслуживания. Для связи с Отделом по работе с просроченной задолженностью рекомендуем самостоятельно связаться по бесплатному телефону 8(800)200-23-00. Также интересующую Вас информацию по кредитному продукту Вы можете получить в офисе ВТБ Банк Москвы. Приносим извинения за возможные неудобства. Желаем Вам хорошего дня. С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка