Банкомат "сожрал" 55000 и не выдал чек

21.02.17 в 19:30 в торговом центре "Чижово", находящемся по адресу: г. Фрязино, пр-т Мира, д. 18 мой муж, пока я была с ребёнком в магазине, поднялся на 2 этаж, чтобы положить в банкомат БТБ 24 сумму в размере 55 000 рублей. Деньги планировались для поездки в другой город в праздничные дни. Банкомат деньги принял, а затем, [b]вместо того, чтобы напечатать чек, выдал сообщение, что он НЕИСПРАВЕН, [/b]и предложил обратиться в другие близлежащие отделения. Потом банкомат вообще стал перезагружаться. Мой муж позвонил на горячую линию, но девушка (сотрудница банка) сообщила ему, что позвонить должна исключительно я, как владелица карты. Когда мы с дочкой пришли к банкомату, я срочно набрала по телефону горячей линии, чтобы сообщить о данной проблеме. Девушка (сотрудница банка) сообщила о том, что она видит по базе, что деньги на счёт не поступали и предложила написать претензию в ближайшем отделении банка. Она также сообщила, что по факту моего телефонного обращения была составлена претензия под номером CR-5040051, номер претензии был выслан мне на телефон SMS сообщением. [b]Но самое неприятное ждало впереди - девушка сообщила, что рассмотрение претензии составляет до 15 рабочих дней (3 недели!) и возврат средств возможен только, если в банкомате окажутся излишки денежных средств. Это ужасно![/b] У меня такой случай, связанный с неисправностью банкомата, случился впервые в жизни и, к сожалению, сразу с такой большой денежной суммой. Неужели нельзя такие вопросы решать более оперативно, считаю, что можно было бы в тот же день прислать специалистов, мы готовы были ждать. Какая теперь гарантия, что эти излишки будут обнаружены в полном объёме и мне эти деньги вернут. [b]Очень прошу решить проблему как можно скорее, сумма для нашей семьи очень большая![/b]