100 раз подумайте, прежде чем связаться с этим банком

Купил в ипотеку другого банка загородный дом. Через год после получаю информацию, что контракт переуступлен банку Российский Капитал, теперь платить им. ОК, даже хорошо, отделение рядом, даже быстрее и удобнее. Посетил отделение, еще больше порадовался: быстро, без очередей, персонал с улыбкой на лице. Класс. Платил в течение 2 лет без проблем, вносил досрочные значительные платежи. Все хорошо. В прошлом году, в связи с резким ухудшением ситуации в экономике, пришлось немного ужаться, но платежи все равно исправно вносил. Имея четкий план по своему бизнесу (я ИП) и понимая, что для его перестройки на новые условия надо примерно 6 месяцев решил поинтересоваться в банке, какие есть программы по уменьшению платежа на этот срок. Приехал в отделение, вышел специалист (до сих пор поражен, почему такие хорошие люди еще работают в такой организации), все рассказал, дал список документов, которые необходимо собрать. Было это [u]в мае или июне 2016 года[/u]. Документы собраны быстро и переданы в Отдел реструктуризации кредитов. Сотрудник сразу сказал, что это не быстро, 2-3 месяца на все подтверждения и т.д. Если какие-то документы потребуются, с вами уже менеджер свяжется напрямую. Думаю, нормально. Не так что денег нет, но передышка нужна. Как раз еще второй ребенок родился. И вот тут начались интересные события. Недели через 2 позвонила девушка и сказала, что нужна справка НДФЛ. Я ей говорю, девушка, я ИП, о чем у вас в папке есть несколько документов и налоговых деклараций, у ИП нет справок НДФЛ, просто потому, что их физически нет. Ответ: без справки НДФЛ ваши документы рассматриваться не будут и все тут. Я вам точно говорю, у меня тут все написано!!! Вот, думаю это странно, как такие "[b]профессионалы[/b]" могут заниматься этими вопросами и вообще общаться с клиентами. Начали меня терзать первые сомнения. Тем временем пришло время следующего платежа. Встречаю того сотрудника, который изначально собирал мои документы и передавал в отдел реструктуризации. Он помогает и мне через пару дней перезванивает уже вменяемый человек, быстро все согласовываем, довожу то, что еще необходимо (это где то июль 2016). Начинаю ждать. Месяц, второй, третий. Звоню в отдел реструктуризации. Ответ: "[b]рассматривается[/b]". Говорю, так 3 месяца уже рассматривается. Ответ: "ну да, вопрос серьезный, наша СБ все должна проверить". Еще пару звонков через месяц, другой. Ответ все тот же. В декабре вношу очередной платеж в банке, встречаю того супер менеджера в банке (он меня уже знает в лицо и по имени). Он говорит, что пошло движение, СБ прошли и после новогодних праздников меня должны пригласить на подписание реструктуризации. Я уже и не поверил его словам, но в душе порадовался. Пришел январь, уже февраль почти прошел. Тишина. Звонок в отдел реструктуризации. Ответ стандартный: РАССМАТРИВАЕТСЯ. Вношу очередной платеж, спрашиваю как там? Что-то никто не звонит. Ответ: Ваше дело на столе у вице президента банка. Очень рискованно вам давать реструктуризацию. На вопрос в чем риск, ответ: у нас тут никто не понимает этого, но решение руководства не обсуждается. ЗАНАВЕС. А теперь все-таки хотелось бы услышать от банка, в чем риск реструктуризации для такого клиента как я, который в течение нескольких лет платил без просрочек, вносил значительные досрочные платежи и попросил банк всего на всего снизить суммы на полгода (кстати, банк за это еще доп. прибыль получит). И нет ли риска для банка потерять клиента, т.к. теперь я  буду принципиально реструктурироваться через другой банк, т.к. вся эта история (8 месяцев на рассмотрение и такой ответ) оставила Осадок. Я понимаю, что банк не обязан это делать и т.д. Но где логика??? Вы сами толкаете меня к просрочкам, пока я буду разговаривать с другим банком (что отразится негативно на вашей отчетности) и поиску другого источника реструктуризации. Приятно конечно, что сам вице-президент рассматривает такие вопросы, но что-то в вашем королевстве не так.