Комплексный неуд

Добрый день. Хочу оставить информацию о своём опыте работы с ВТБ-24 (далее Банк). Клиентом Банка являюсь года с 2008. За это время моё впечатление только постепенно ухудшалось. Году к 2016 упало до уровня плинтуса. Сейчас в 2017 году ВТБ-24 по уровню впечатления хуже некуда.  Являюсь пользователем 3х продуктов Банка: -дебетовая карта -ипотечный кредит -интернет-банкинг Являясь плательщиком ипотеки, я ежемесячно уплачиваю в банк более 30 тысяч рублей процентов, начисленных за кредит. За эти деньги я получаю то, что в отделении мне не могут подготовить справку по процентам, начисленным по ипотеке, в колл-центре мне не могут ответить ни на один вопрос по процентам - это не в их компетенции.  Да, я понимаю, Банк выпускал евробонды и ипотечные кредиты консолидировал в специальные дочки, проценты в справке показываются неправильно, была переуступка между разными ЮЛ группы ВТБ, но, почему я должен сам в этом разбираться и вникать – а ваши сотрудники способны с трудом объяснить, что такое дебетовая карта?! Справка готовится [b]28 РАБОЧИХ[/b] дней и не факт, что её подготовят правильно, а узнать, что будет в ней написано сотрудник ДО Беляево не знает/как и работники колл-центра. Что за бред?! Есть дебетовая карта, привязанная к ипотечному счету, на которую я вношу наличные денежные средства. Карта привязана к ипотечному счету и с неё происходит списание ежемесячных платежей. Когда вносишь деньги через банкомат (ВТБ-24) на дебетовую карту ВТБ-24 к [b]«обрабатывает деньги» - от одного до четырёх (!!!) [/b]суток, и если в это время, списывается платеж по ипотеке, то вы получаете овердрафт по карте. Такого Бреда, что банк обрабатывает наличные, внесенные в собственный банкомат, я не встречал уже лет 10 ни в одном нормальном банке. Уважаемый банк, ваши технологии и персонал по уровню развития находятся в средних веках? Банк сам создал овердрафт, не обработав деньги, сам списал платеж, сам начислил мне процент за пользование денежными средствами, которые были (!) на счете и теперь мне «нарисовали» долг за то, что сами его и создали своим полным отсутствием настроек работы систем. Почему клиент должен тратить своё время, чтобы отследить ваши косяки, тратить время на общение с вашим колл-центром, когда вы сами совершаете ошибки и не можете нормально и корректно работать? Являясь в офис почти невозможно решить какую-либо проблему. А по телефону невозможно ни справку заказать ни сделать что либо, ровно как и через интернет банк. Компетенции сотрудников ниже некуда. Отвратительный "сервис".